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要“冷”
处理，切忌考虑尚未成熟，不急于“热”
处理，也不能一拖再拖，到头来不了了之。
（6）恰当运用奖励权
艾柯卡认为，领导干部要恰当地使用奖励权去激励下级或群众的进取心和创造精神。
使下级认识到，如果能够服从管理者的意愿并作出相应的贡献，就会受到奖励。
奖励要拉开档次，对做出重大贡献者应给予重奖。
奖励最好采取公开的形式，还要防止随意乱奖。
奖励一定要适当，该奖则奖，不该奖的一定不能奖。
（7）实事求是
艾柯卡认为，管理者是一定范围内事业发展的能手，在行使权力时，如果不实事求是或决策错误，其影响面及损失同普遍群众大不一样。
如奖惩过头、表扬批评失当，会招致相反结果；再如，不顾主客观可能性提高指标、加快速度，会打击群众积极性。
只有求实，才会得到被管理者的信任和拥护，权力的运用才能被客体接受，从而产生下级行动的信念，形成事业前进所需要的巨大力量。
7．知错就改的员工仍是好员工
森林里有一棵树，它的果子既圆润又香气扑鼻。
但据说是有毒的，大家将信将疑。
有一天，松鼠却亲眼看见猴子摘来吃了。
松鼠因此受到鼓舞。
它想：“猴子是整个森林里最聪明的，它能吃，我干吗做傻瓜，留着红彤彤、香喷喷的果子不吃?”
当然，后来松鼠也摘来吃了。
不久毒性发作，松鼠被送进了医院。
它发现猴子早在那儿——经多方抢救无效，已经硬邦邦、直挺挺地躺在那儿了。
松鼠临死时痛苦地说：“我为什么以为聪明人干的事，永远是正确的呢!”
人非圣贤，孰能无过?再聪明的人干的事也不可能永远正确。
在企业里，不管是领导还是员工，难免会犯错误，是领导本人也就罢了，如果是员工犯错误呢?
领导该怎么办?
企业的当权者不能因为优秀员工一时的错误而把他解雇掉。
【事典】索尼创始人盛田昭夫：鼓励员工去犯第一次错误
盛田昭夫是索尼的创始人，他管理员工有其独特的一套。
他坚持认为，谁都有犯错误的时候，如果犯了错误不是去追究某一个人的责任，而是大伙同心协力找出发生错误的原因，以便共勉，那不是变坏事为好事了吗?
因此，他坚决反对因职员犯了错误而解雇他。
他认为，如果犯错误者是位职员，那岂不是抹杀了他几十年来对公司做出的成绩?如果犯错误者是位新职员，那不是很有可能葬送了一位极有创造潜力的人才?谁犯错误就解雇谁的做法只能使公司蒙受更大的损失。
相反，如果查明失败的原因，那么失败者将会对这一教训刻骨铭心，永世不忘，别人也可避免重蹈覆辙。
基于这一认识，他常对职员们说：“只要你认为是正确的，就大胆去干。
即使失败，也一定要从中学到一点什么东西，使自己绝不再犯第二次同样的错误。”
人非圣贤，孰能无过?盛田昭夫承认，自己也曾犯过许多不小的错误。
例如，由他决策，公司对彩色显像管的试制开发就是一个严重的失误。
它耗损了公司巨资，而后又因其技术本身的缺陷不得不草草收兵。
昭夫对于自己在经营方面下达的任何决定，都乐于承担责任。
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