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任何一家企业，都离不开良好的市场环境，这就如同任何树木，都离不开生存的土壤一样。
泥土可以让一粒种子成为参天大树，也可以让一棵参天大树成为枯木。
这道理和“水能载舟，亦能覆舟”
是一样的。
在企业中，产品无疑是一棵参天大树，而作为消费者，是其土壤。
这样的关系，好比是水和船的关系。
产品是船，顾客是水，水要想翻船，船就会葬身海底。
无论企业多么强大，一旦失去了消费者的信赖，等待企业的，都只能是灭亡。
大树的教训告诉我们必须重视公众意识，哪怕只是一个小污点也要及时处理，防止它扩散。
【事典】雀巢公司：公众对产品的态度决定企业的存亡
雀巢公司是巨型跨国公司，总部设在瑞士，到1982年的时候，年销售额就达到了136亿美元，产品行销五大洲。
这也是一家享誉全球的公司，有乳制品、速溶饮料和厨房用品三大类产品。
第二次世界大战以后，婴儿食品销售猛增，雀巢公司于20世纪50年代研制了一种糖质炼乳投放市场，该产品是一种专门为6个月以下婴儿准备的代替母乳的食品。
1957年，发达国家出生的婴儿多达440万人。
这一年，雀巢公司大发其财。
20世纪70年代，由于欧美人口出生率下降，雀巢公司把开发和销售的重点投向了人口正在剧烈增长的第三世界国家。
在全世界婴儿食品市场中，雀巢公司一直占有40％—50％的市场，大约有15亿美元的销售额，其中有6亿美元来自不发达国家和地区，不发达国家和地区成为雀巢一个重要市场。
但由于生活条件限制，以及一些使用者不懂和不能正确使用产品，在20世纪70年代，婴儿死亡率上升。
世界各地都开始怀疑婴儿食品存在质量问题，把矛头指向了婴儿食品制造商。
甚至有医生开始控告食品制造商，民众对此的呼声也越来越高。
实际上，婴儿食品本身的问题并不是婴儿死亡率上升的主要原因，主要原因是不发达国家和地区卫生条件差、文化水平低，消费者不能享有充分的保健待遇，导致不能正确使用产品，比如说水质污染、容器不干净等。
呈粉状的婴儿食品，与不干净的水混合之后，再装入没有消毒并带有橡胶奶嘴的奶瓶中，大大增加了婴儿受细菌感染的可能性。
1973年，在智利，用奶瓶喂养的3个月以下婴儿死亡人数是用母乳喂养的3倍之多。
当然，雀巢公司在第三世界许多国家开设工厂生产的产品本身也存在着严重的质量问题。
1977年4月，哥伦比亚总医院早产房里的婴儿死亡率突然上升，经调查，证明是雀巢工厂灭菌不严。
在调查过程中，发生了25起婴儿死亡事件。
据当时的官方数据显示，还有9072吨受到污染的婴儿食品出口到了东南亚各国。
此外，人们还认为雀巢在市场营销方面有严重误导消费者的倾向。
雀巢除了通过电台、杂志、广告牌等多种媒体促销外，还免费发送样品、奶匙、奶嘴、奶瓶等；除了对消费者促销外，还直接针对内科医生和其他医务人员，比如通过变相的推销员——“奶护士”
来增加消费者的信赖感。
当时，公众对雀巢公司在营销方面的批评主要包括：
（1）促销广告不应该把母乳说成是“原始而不方便”
的保育方式。
（2）他们发放的有关婴儿的书籍中，不重视母乳喂养。
（3）促销媒介将人们引入歧途，鼓励贫困和无知的母亲用奶瓶而不是母乳来喂养婴儿。
（4）医院里的广告和小册子，以及“奶护士”
，都是公司认可，并通过所谓的帮助手段来操纵的。
（5）免费赠送的礼品和样品是刺激奶瓶喂养的直接原因。
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