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在一些情况下，你确实心有余而力不足，帮不了对方就应该直接地说出来。
可有的人觉得应该照顾朋友的面子，于是敷衍地说“我帮你试试看吧”
或者“我帮忙问一声吧”
。
当时给了对方希望，但其实你并没有打算帮忙，或者的确是帮不上忙，于是后面再回复说“真的不行”
的时候，只会让朋友空欢喜一场。
遇到这种情况，出于朋友的情分就不应该敷衍，最好直接和他讲“这事不妥”
，或者直说为什么帮不上忙，是能力不够、还是不合某方面的规矩等。
简单明白、坦坦****地拒绝，这才是对朋友以诚相待的态度。
也许有一些人会认为，敷衍的话不会令对方尴尬，但是朋友之间的承诺，是获得对方信任的基础。
人际交往的核心应该是人的品质，这无关性格，你只需要确保人前人后言行一致，不要两面三刀，就能让人觉得你是一个值得交往的朋友。
除了朋友之间的问题，还有最敏感的处理矛盾冲突的问题。
内向的人如何出言谨慎才能沟通顺畅，应该怎样做才是真正地为对方着想呢？
一旦发生问题，如果错误是在对方，你直接质问—“你不也有失误吗？”
肯定会激化矛盾，还可能让对方的情绪和行为失控。
为了获得最高效、最优质的交流体验，不妨向对方表达“我的感受”
，而不是单纯地指责。
你可以先声明“这件事情也让我感到很难受”
，当对方情绪发泄后，不要急着为自己辩解，因为这时候对方正在气头上，你要做的不是解释问题，而是回应他的情绪。
当今社会上的一些年轻人，因为在工作中忍受不了各种人际问题，稍有不顺就跳槽离职。
不少人心里其实都很明白，频繁跳槽对自己并没有太大的好处，可现在的年轻人都很冲动，不善于控制情绪，也忍受不了复杂的人际关系，更不愿意设法解决各种职场麻烦。
尤其是面对领导的责骂和批评时，会情不自禁地感到委屈，以至于冲动顶撞，辞职了事。
心理学有研究表明，有时候在没有任何意识参与的情况下，人的情绪系统也可以自动做出反应。
哪怕是在我们清楚地了解到原因之前，情绪系统也会采取行动。
这就是为何人在情绪爆发的时候，往往会感到头脑一片空白的原因。
因为那时头脑只是凭借激烈的情绪对突**况做出自动的反应。
在职场交流中，如果你和对方意见不同，产生了冲突，不应该冲动急躁，而应该先找到双方共同的目标，找到彼此一致的利益，这才是最重要的。
当然，人和人之间确实难免有分歧，如果大家一直都坚持自己的立场，不愿意让步妥协，共同目标就没法达成了。
举一个生活中常见的例子，比如在男女朋友或者丈夫妻子之间，每次过年要在哪里过的问题，常常会是一个争执的点。
其实换一种思路，可以先不要讨论是在婆家过还是在娘家过，需要明白的要点是，大家的目标是维持两个人长久的关系，先确定了这个共同的目标，然后再想办法解决分歧。
双方可以一起来找出解决方案，比如今年夫家过，明年妻家过；春节的前几天在夫家过，后几天在妻家过；元旦在夫家过，春节在妻家过；或是夫家和妻家在春节一起出来度假……只要双方稍微有所妥协，你就会发现其实有不少可行的解决方案。
一旦找到缓和的台阶，就可以顺理成章地阻止对方因争吵而情绪失控。
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