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第三节说话也是一门学问
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一套房子如果某扇窗户破了迟迟没有人去修理的话，过不了几天，房子的其他窗户也会莫名其妙地被人打破，这种现象在心理学上称为“破窗效应”
。
这就是说：第一扇破窗如果不及时修理，恶性的结果就会扩大下去。
我们在生活和职场中与人沟通时，其实常常会遇到这种“破窗效应”
。
由于话不投机或不善表达，在聚会交流或者议事谈判时，难免会出现冷场或者僵局，这无疑是一种任何人都不想经历的糟糕情形。
万一出现类似的情况，作为主动会话的一方就需要快速打破尴尬，使谈话氛围重新和谐起来，避免交流被继续破坏。
对于一个经常迟到的员工，老板十分生气，脱口就是一句：“不想干了就给我滚蛋！”
而员工也很倔强，想也不想就回一句：“走就走，有什么了不起！”
于是，就因为几次迟到，就因为一次沟通障碍，一位老板可能就会失去一位能力还不错的员工，一位员工也可能失去了适合自己的工作，这就是典型的“破窗效应”
。
性格内向的人在生活和工作中，虽然出于谨慎言语表现不多，但有时候也会和他人出现言语冲突，话不投机的情况在他们的经历中也很普遍。
那么，内向的人如何化解交流中可能出现的冷场和僵局呢？“想得太多”
并不是问题，重点是哪些才是有用的沟通方式的呢？
1.开放式交谈
比如在一次聚会上，一般话题可能从天气开始。
假如你说：“今天的天气好冷啊！”
对方通常都会回：“是啊！”
一问一答，这一轮对话到此结束。
然后呢，你拼命在想接下来聊什么，这就很容易造成冷场，对不对？因为这是一种封闭式的交谈法。
如果选择开放式的交谈，你可以说：“最近天气好冷，我们公司流感撂倒了一片人，你们公司情况怎么样？”
对方不会再用简单的“是”
或者“不是”
回答，一般得说说公司人员的情况。
等对方回答完后，你就可以顺势聊聊工作压力、办公环境等发散性的话题，了解到对方的一些兴趣点后，就能将话题继续下去。
避免冷场最理想的方法就是尽量创造机会让对方多说。
只要对方不是故意避免交流，一旦挑起了对方感兴趣的话题，就完全不必担心冷场的问题了。
2.婉转转移话题
在一些商业场合或业务谈判中，有时对方难免会故意制造一些令你为难和尴尬的情形。
其实业务交涉中的许多僵局都是由细微的事情引起的，诸如双方的性格差异、利益分歧等。
有时人们还会故意给对方出一些难题，迫使对方放弃目标，使其向自己的目标妥协。
因此，越是坚持各自的立场，双方之间的分歧就会越来越大。
这时候不管分歧是怎样的原因引起的，作为沟通的一方，都应该及时缓解局面，适当引入别的话题，打破尴尬气氛，促进洽谈顺利进行。
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