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尺有所短，寸有所长，每个人都有不熟悉的知识，别让这种普遍存在的情况成为我们沟通路上的拦路虎。
到目前为止，我们都在讲怎么说，接下来我们要讲讲如何去听。
“会听”
也是一种能力
人们常常用“左耳朵进，右耳朵出”
形容那些不认真聆听的人，看起来是调侃，却也不乏指责。
沟通是一种双向活动，既需要说也需要听，形成信息回路，沟通才会顺畅。
相较于“不会听”
，“不会说”
的弊端更加明显，人们一眼就能看出一个人语言表达能力好不好，却无法一眼就看出别人听没听进、听没听懂自己说的话。
但是“不会听”
所带来的负面影响一点都不比“不会说”
要小，有时甚至更糟糕。
例如，人们了解到某个人口才不好、不善于表达自己以后，往往会降低心理预期，即使对方要花费更多的时间来表达自己的观点，大家也能予以理解；但是，面对那些不知道如何聆听的人，人们往往感觉自己没有受到尊重，认为自己说的话对方根本没往心里去，甚至根本没去听，于是对这个人的评价也会降低。
如果上级遇到这种不懂得聆听的下属，可能会做出这个人不堪大用的判断。
如果只是无关紧要的应酬性的社交场合，还可以通过点头、简单附和等小动作给出反馈，示意对方自己在认真倾听。
但是，如果在更重要的沟通场合，比如工作沟通中，则需要充分调动注意力，努力做到有效倾听（EffectiveListening）。
在沟通过程中，获取情感和信息，并综合起来理解其含义的过程称为有效倾听。
要实现有效倾听，不仅要用到耳朵，更要用眼、用脑、用心。
有效倾听对每个人都意义重大：
第一，有效倾听是获取信息的重要途径；
第二，有效倾听能够掩饰自身的弱点；
第三，有效倾听能够激发对方的谈话欲望；
第四，有效倾听能够发现说服对方的关键信息；
第五，有效倾听能够帮你获得他人的信任。
有效倾听可以看成一个精密的系统，许多细小的干扰都能阻碍它顺畅运行。
要实现有效倾听，就要留心除掉这些障碍。
这里需要特别提醒一点，我们在前文说过肢体语言也是表达的一种渠道。
有时候肢体语言比说出的话更能体现一个人是否在认真倾听，所以，注意不要让你的小动作毁掉沟通。
下面罗列的几点是常见的扰乱有效倾听的障碍，你可以逐一检查一下自己是否存在类似的情况：
1.不够专心
先来看第一点，不够专心。
我们常常见到这样一句话：用心沟通。
它所说的意思就是沟通的核心—用心，也就是充分调动注意力，尤其是面对更加重要、更加复杂的情况时，更要打起十二分精神，不要因为困难或枯燥产生畏难心理，三心二意。
2.急于发言
上学的时候，老师常常提醒眼疾手快、爱抢答的同学“先听再说”
，这句教导放到成年人的世界里也同样适用。
对日语有所了解的人应该知道，日语往往会把表示否定或者肯定的词放在句尾，在一整句话说完之前，听众很可能无法判断对方要表达肯定的意思还是否定的意思，所以无论愿不愿意都要听完别人的话再做回应。
中文虽然一般不存在这个问题，但是耐心地倾听别人的话，不急着表达自己的观点，仍是沟通中的一条重要的注意事项。
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