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第四章 实现精准表达与高效沟通(第5页)

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他及时找准机会,把情况反馈给刘宇,刘宇赶快调整了表述方式,以外行人也能理解的话语对产品进行介绍。

经过几轮反复沟通,唐鑫和刘宇的公司最终拿下了这个项目。

签约那天,客户公司的负责人一边和他们握手一边说:“这段时间我接触了好几家软件公司,只有你们的报告最简洁明了,一听就懂。”

这两个案例,一个是日常生活中的一件小事,一个是工作中非常重要的商务合作,看起来是八竿子打不着的事,仔细分析一下却存在着某些共性。

无论是为小朋友读故事,还是给不了解本公司情况的合作方介绍业务,都需要变换说话策略,让对方能听懂我们在说什么。

你要“会说”

,别人才会听

“听懂”

,是对沟通的最基本的要求。

但是沟通中对方听不懂自己的意思的情况却比比皆是,真实的事例数不胜数。

要想让别人听得懂自己的话,就要提高沟通效率,简单地来讲就是得“会说”

具体来说,我们应该从哪几方面入手呢?

1.把“让人听懂”

写进意识

要时刻提醒自己,在与人沟通时—尤其是工作中的沟通,我们的首要目标既不是表现自我也不是宣泄情绪,而是让别人听懂我们的话。

在和别人沟通之前,先想一下,这次沟通希望达到什么目标,需要对方给出什么回应。

例如,要找人洽谈事情的时候,给对方发一句“现在有时间吗”

,希望对方如何回答呢?如果对方正在忙碌,难道要回一句“没时间”

吗?我们问对方现在有没有时间,显然首先希望对方有时间,并且能和我们洽谈;如果对方现在没有时间,我们也希望对方告知我们什么时候有空闲可以再次联系。

明确了这一点,我们的问题就可以换成:“现在有时间和我谈一下某某事吗?如果正在忙,麻烦告知一下什么时间可以。”

当我们养成说话必须“让人听懂”

的意识以后,那些脱口而出的缺乏思考的话就会远离我们的工作了。

2.进行沟通预演

舞台剧的演员们在正式登场演出之前,会不厌其烦地一次又一次地排练、预演,为的是熟悉整个演出过程,给观众呈现最精彩的表演。

我们也可以把这种方法移植到沟通中来。

例如,你需要在公开场合做一场报告,可以事先了解场地情况、人员情况、时间安排等信息,根据收集到的信息,预演一下报告现场的场景。

如果场地是一个大的会场,听众近百人,时间持续两个小时,你就能得出一些结论:会场大就要求做报告用的幻灯片每页字数尽可能少、字号尽可能大,方便每一排的观众都能看清楚;人数多则代表着你无法与观众有足够近的距离、足够多的交流,所以和观众的互动要形式简单、可操作性强;时间一长大家的注意力就容易分散,所以你在做报告的过程中需要频繁地总结概括要点,以便于大家能最大限度地跟上讲述的进度,最后还可以准备一些有趣的小段子,活跃气氛,帮大家提神。

当你把这些都在脑子中过了一遍以后,就会对现场的大致情况心里有数了,即使有些突发状况需要临场发挥,但是大的方面不会出问题。

3.不为受众预设身份

俗话说隔行如隔山,没有谁是全知全能的。

我们一般对自己所从事的工作了解得很多,但对其他的行业则可能一无所知。

因为对自己的工作了解得多,慢慢地我们会感到习以为常,潜意识里觉得我们的听众都知道我们的行业,都懂得我们的工作有什么意义。

例如,在电脑工程师看来许多基础指令简直连常识都算不上,但是很多普通人也许用了十年电脑都不知道运行“msfig”

这条指令可以对电脑系统进行配置;对于从事出版、印刷行业的人来说,“印张”

是个和“吃饭”

一样整天挂在嘴边的词,但是行业外的人可能压根就没听说过。

所以,与人沟通时,千万不要为他人预设身份,更不要因为对方不了解某个领域而大惊小怪。

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