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难度稍高的是开门见山式沟通,一开口就直奔主题,但是这样做信息不够全面,有时会遗落重要信息,需要反复打补丁。
不少人应该经历过这样的情况,上级下达指示,要求我们做一个方案,但是没有提出详细要求,所以我们只好自行揣摩,做出来的方案往往不合上级的心思。
其实这种时候你应该把所有能想到的问题都列出来,逐一问清楚了再动手,例如,方案的目标是什么、有哪些要求、什么时候做出来,等等。
难度更高的一类沟通是信息全面式沟通,既可以开门见山地表达清楚观点,也能够保证没有信息遗漏。
其不足之处是不能换位思考,只考虑了自己的需求,没有考虑对方的情况。
例如有些合作方在提要求的时候不考虑时间场合,也不考虑对方的执行条件,很容易出现受限于客观情况,无法取得既定目标的情况。
难度最大、效果最好的沟通模式,是用户思维式沟通,既能完整地传达自己的所有观点,又能让对方易于接受、乐于接受,也就是我们通常说的“情商高、会说话”
。
交谈、劝说、授课、谈判,都属于沟通的范畴,与他人建立良好的沟通,保持健康的人际关系,对我们每个人都意义重大。
在进行沟通之前,我们可以从以下几方面着手准备。
1.注重逻辑
很多人在和别人沟通的时候,说不清楚、讲不明白,关键在于自己没有理清逻辑,没有弄清楚因果关系。
观点的前后顺序混乱,自己说着费劲,别人听着也很难理解。
这个问题可以利用金字塔原理逐步改正。
下次要表达观点时,试着把结论放到最前面,接着说支持结论的内容,以此类推。
2.简明扼要
有时候一些人说话,啰啰唆唆、杂七杂八说了一大堆,好像面面俱到,但是仔细一想,提炼不出多少有价值的信息。
这是因为说话的人表述不够精简,夹杂了太多无用信息,干扰了他人的理解,听众根本抓不住重点。
习惯这么说话的人可以进行一个小训练—“一句话表达”
,无论你想说什么,都先精简成一句概括中心思想的话。
慢慢地你将能够识别哪些话是必须说的,哪些是多余的,以后说话就能优先表达核心内容了。
3.力求准确
有些人说话不喜欢把话说死,总爱用一些模棱两可的模糊性词语,例如也许、大概、差不多、还可以、过一会儿、等两天……听起来确实比较委婉、不强硬,但是越模糊的词语越会削弱传达信息的效果,例如,部门领导在周一上午给下属安排一项任务,说“过两天把方案发给我”
就不如说“周三中午12点前把方案发给我”
。
因为领导说“过两天”
的时候,首先就表现得自己不重视截止时间,其次模糊性的时间范围有很大的理解空间,员工可能觉得周三下午也在“过两天”
的范围里,理解成周四也不能说完全不对。
在工作场合,能够精确表述的内容一定要精确表述,如果暂时无法精确表述就要说明原因,并把接下来可能发生的情况变化及时通知给对方。
4.统一认知
还有一种情况,表述者逻辑清楚、语言简洁、表述准确,看起来没什么问题,可是受众还是理解不了他要说什么。
这就是社会上另一种比较常见的沟通问题了—表述者和受众的认知水平不一致。
有些人看到费解的内容也时常开玩笑说“所有的字我都认识,连在一起就不知道在说什么了”
,体现的就是认知不一致的情况。
一个大学教授用术语向外行人讲述什么是量子纠缠,哪怕讲得再好,别人也听不懂;而一篇语言浅显的科普短文,大家却都能读懂。
这就提醒我们,在沟通时要注意了解沟通对象的情况,使用适当的语言和方式进行沟通。
5.人性化
有这样一种说法:沟通的30%是内容,70%是情绪。
这就足以说明情绪在沟通中具有举足轻重的地位,而它恰恰是经常被忽略的部分。
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