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她说，“很少有人在讲管理时，把‘人的感受’放在前面。”
“因为系统是为人服务的。”
他说，“不是反过来。”
她点头：“我们最近在推心理健康计划，但员工总觉得是公司在监视他们。
听了您说的‘先倾听再行动’，我突然明白了——也许我们一开始就错了方向。”
“怎么错的？”
他问。
“我们直接推问卷、搞讲座，没人问他们到底想要什么。”
她苦笑，“就像你们一开始强行上线系统一样。”
“那现在呢？”
他笑，“改策略？”
“明天我就安排一场匿名吐槽会。”
她眼里有了光，“让大家写下最讨厌的工作流程，我们一条条改。”
“到时候记得请我喝杯咖啡。”
杰伊说，“我想听听结果。”
“一定。”
她微笑，“您让我相信，改变是可以发生的。”
她转身离开时步伐轻快了许多。
杰伊站在原地，环顾四周。
讲台已经被收拾干净，主持人带着设备组在拆线缆。
投影幕布降了下来，上面还残留着最后一页ppt的模糊影像——“实践”
两个字歪斜地挂在角落。
大厅里的椅子大多空了，但仍有二十多人围在他周围，或交谈，或记录，或等待下一个提问的机会。
，！
一个小个子男生举着手，一直没插上话，此刻终于挤到前面。
“我……我是新人。”
他声音有点抖，“刚入职两个月，什么都不懂。
今天听您讲，感觉好像看到了一点方向。”
“哪一点？”
杰伊问。
“就是……不要怕暴露问题。”
他说，“以前总觉得要表现得很厉害才行。”
“新人最不该装懂。”
杰伊说，“你最大的优势，就是能问‘为什么’。
老人都习惯了，只有你能看出荒唐的地方。”
男生眼睛亮了：“那我要是发现问题，真敢说出来吗？”
“当然。”
他说，“但记得带上想法。
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