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后来我们改成按岗位定制提醒频率，管理层重点推，一线先试点。
最重要的是，每次改动前，我们都找几个典型用户聊半小时，听听他们怎么说。”
“所以你们其实是靠人工推动的？”
后排有人插话。
“对。”
杰伊坦然承认，“再智能的系统，也得有人愿意用才行。
我们不是靠技术碾压，是靠多问一句、多试一次。”
掌声开始响起，零星变成一片。
他回到讲台，ppt继续翻页。
第四个案例是客户临时变卦那次，他顶着黑眼圈改方案，第二天反而被对方认可。
他说完这段，台下有人笑出声，还有人拍照记录。
“我不是完美执行者。”
他补充道，“我只是不愿意轻易说‘做不到’。
有时候客户说不行，我会问为什么不行，然后再试一次。
哪怕最后还是失败了，至少我知道错在哪。
这就是我学到的东西。”
话音落，现场安静了一瞬，随即掌声再次涌起。
他没急着结束，而是主动看向台下：“大家有没有类似的经历？或者遇到过什么特别难搞的客户？”
前排一位年轻女孩举手：“我们做教育系统的，家长总担心孩子沉迷平板，怎么说服他们配合数字化教学？”
杰伊想了想：“我们以前也碰过类似情况。
后来发现，不能只讲效率提升，得让他们看到孩子的变化。
比如我们录了两个视频，一个是过去手工登记作业，错漏百出；另一个是用了系统后，家长能实时看到进度，还能留言互动。
放给家委会看，当场就通过了。”
“那要是没人愿意拍视频呢？”
又有人问。
“那就请他们来体验日。”
杰伊笑着说，“让家长亲自操作一次，比你说十遍都有用。”
“您这套方法适用于服务业吗？”
另一位听众问。
“当然。”
他点头，“核心不是行业，是沟通方式。
你们面对的是顾客，我们面对的是内部用户，本质一样——都是人。
只要抓住痛点，给出简单可行的方案，再留出适应空间，基本都能推下去。”
“但如果领导不支持呢？”
后排传来声音。
这个问题让全场安静了些。
杰伊沉默两秒，然后说：“我经历过。
有次提案被压了两个月，没人理。
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