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他顿了顿，看到前排有人抬头，“我就说说我们做过的事，怎么想到的，怎么做的，最后成了什么样。”
ppt翻到第二页，标题是“问题比方案更重要”
。
他指着屏幕：“很多人一接到任务就想怎么做，但我们发现，先搞清楚‘为什么要做’，反而更快。”
底下有人点头。
“比如去年家装系统升级，客户死活不同意换流程。
我们一开始以为是技术问题，后来才发现，他们怕员工不会用新系统，培训成本太高。”
他说着，语气自然起来，“于是我们就做了个对比表，列了旧流程每年浪费的时间、出错率，还算了笔账——结果财务主管自己跑来找我们谈接入。”
台下传来轻笑。
“所以说，解决问题之前，得先确认问题是真的问题。”
他笑了笑，“不然你可能在救一个根本没病的人。”
笑声大了些。
他继续往下讲，节奏渐渐顺了。
第三个案例是关于自动排班系统的，原本计划用十分钟讲完，可刚说到一半，投影突然卡住。
画面停在一张流程图上，光标还在闪。
现场安静了一秒。
杰伊没看屏幕，也没慌。
他直接开口：“其实这个系统上线那天，我们连服务器都差点没找对门。”
台下一愣，随即爆发出笑声。
“我同事当时说，别看流程图漂亮，真正跑起来才知道哪根线会打结。”
他顺势走下两步，靠近前排，“所以我们干脆提前一周驻场，每天跟着他们上班打卡，看他们怎么操作旧系统。
发现问题当场改，不用等反馈走流程。”
一位戴眼镜的中年男人举起手：“你们这方法挺接地气，但传统企业能接受吗？他们很多连电子签到都不太会用。”
问题来了。
正是昨晚模拟时诺雪问过的那种。
杰伊站定，点头：“问得好。
我们第一次试就在一家老牌制造厂栽了跟头——他们连电子签到都不会用，更别说系统切换了。”
台下一片静。
“我们原以为只要功能强就行，结果第一天上线，二十个人挤在一台电脑前轮流登录。
后来我们调整策略，先做简化版，只改最痛的三个环节，其他照旧。
三个月后再推第二阶段。”
他摊手，“慢是慢点，但没人反对。”
“那失败教训呢？”
同一人追问，“你说你们补救过两周，具体是怎么调整的？”
，！
这个问题更尖锐。
杰伊没回避：“最大的问题是，我们太依赖数据模型，忽略了人的习惯。
比如提醒功能设得太密，员工觉得被打扰，干脆关掉通知。
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