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追逐和掠夺模块:有些人把银行卡和信用卡叫作“掠夺卡”
。
就是这些人会在购买季商场开门之前很早就到门口等着,开门之后就冲向打折区。
在B2B领域这些顾客,喜欢便宜的商品,并且希望再便宜些。
这样的话你就可以对这些顾客说:我们这件商品有超高的性价比,其他地方的价格更高,这只有短期会有折扣,并且保证,如果在其他商场看到价格更低的同种商品,顾客可以拿回差价。
斗争模块:关于对竞争是否有兴趣。
营销谈话可能会演变成斗争的场所,当然是正面的意思,因为“敌人”
不会是对话伙伴。
你就只管把斗争放到市场上:对方想要比商场竞争者更强?你也有自己的“武器”
,你就谈论一下产品、产品组成和相应的服务。
食欲和厌恶模块:这个模块阻止我们接受已经坏了的或者有害的食物。
在购买决策时它会被移植到产品选择上:我们要选择一种产品,那么这种产品要让我们感觉舒服,比如,闻起来或者尝起来不错,颜色也让人感觉舒适。
你在与顾客交谈的时候,可以拿产品和顾客身边的美好的东西对比一下。
一辆车可以快得像捷豹一样,安静得像奔驰的引擎,对环境无污染就像帆船一样。
欲望模块:我们都想被人追求,所以我们购置不少商品——男人要跑车,女人要化妆品和衣服。
但是我们并未意识到这些行为的原因是什么,因为它在我们的大脑中无意识的发生,像其他模块一样。
尽管如此你还是可以积极运用这方面的知识,因为今天代表社会地位的标志是很重要的。
然而代表社会地位的产品已经变了,因此你要在交谈的过程中帮助顾客找到这一“源泉”
。
给顾客介绍一下产品背后潜在的或已经包含的文化含义,有哪些顶尖人士、哪些知名企业和品牌正在使用这款产品。
所有这些程序和模块都发生在我们的潜意识当中,根据拉布德的说法,这些系统决定了我们50%到70%的行为,情绪的过滤要快于所有的理性抉择,并且是理性选择的前奏。
但也并不是说,理性就完全被忽视。
在有些情况下,外界信息经过(感性)评价后,再由理性进行处理。
从一开始就谈及情感
为什么我们要谈大脑研究?因为结果已经证实了我这么多年实践的认识:要想很好地为顾客提供咨询服务,你必须能在感情层面与顾客交流。
如果他对你有好感,那么你就和他在一个波段上。
你无法把所有东西卖给每个人,不论你选择什么语言,在纸上什么数字或者画什么图表:年轻的父亲几乎不会去买一辆跑车,有创造力的艺术总监可能也会放弃购买旅行车的想法。
还有产品和性格
在你开始谈话前,先想一想什么东西适合你的客户,他需要什么产品?什么附加选项比较重要,什么比较多余?他生活在什么样的价值观和世界观的环境里?这里性格特点可以帮助你。
你换个角度来看:试着给你的产品加上些人性特点,并加上合适的理由,之后在对话中可能会用到。
事前准备有多重要,顾客会多重视你是否认真对待,我们这里举个例子:一家跨国公司邀请我,与欧洲区经理商讨一下给公司领导做营销培训的事。
不过会谈开始的时候,我就已经很生气了,原因不仅是对方的迟到,还有他不友好的行为——他进来的时候根本没看我一眼。
他所有的装腔作势都表明:我就是老板,你找我干吗?当他把他的名片从桌子上扔过来的时候,我把名片装起来,故意挑衅地问到,我是否有必要把我的名片给他,他是不是已经知道我了?我问这个问题的目的很简单很实际:我之前已经把文件发给他了,也就是说,他应该像我一样提前做了准备。
如果是这样,我就准备把名片给他。
这一刻谈话内容变了,这出表演其实就是一个测试,他想知道,我是否会很尖刻地应对这类情况。
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