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小赵挺直腰板,拿起《钝感力》这部功法,步伐坚定地走出了办公室。
来时的那份沉重已然消失,眼神里只剩下昂扬的斗志。
伟哥这番话,像是给他的精神世界重新加满了高标号的燃油。
小赵离开后不到一个小时,小许也风尘仆仆的赶回了公司,屁股没坐热就敲响了张伟办公室的门。
他穿着一身剪裁得体的休闲西装,头发打理得一丝不苟,脸上挂着职业化的灿烂笑容,但眼底深处,却藏着一丝不易察觉的审慎。
“伟哥,忙着呢?”
小许熟络地坐下,“汇报之前,我得先跟您吐吐槽,不然憋得慌。”
张伟笑了笑,示意他继续,自己则慢条斯理地开始烧水准备泡茶。
“伟哥,咱们这‘铁三角’好是好,效率是高了点,客户口碑也蹭蹭往上涨。”
小许语速很快,“但现在项目的主导权,感觉越来越向cro那边倾斜了。
我们a(客户经理)在前线拼杀,签下单子,是项目的owner不假,但很多内部协调、资源调配,尤其是涉及到交付节奏和成本控制时,总觉得束手束脚。
cs(客户成功部)刚成立,动作太慢,p(项目经理)又过于谨慎,有时候客户都被拖烦了!
还有啊,这项目完成后的利润奖金分配,感觉还不够透明,兄弟们心里有点打鼓,影响了冲劲儿啊。”
小许开始列举具体事例,言辞犀利,直指制度运行中可能存在的僵化和不公,语气中带着明显的不服气。
他认为,制度的“稳”
,正在扼杀销售所需的“骚”
。
张伟安静地听着,没有打断,直到小许告一段落,他才将一杯刚沏好的热茶推过去。
茶香袅袅,缓和了些许空气中的火药味。
“小许啊,”
张伟开口,语气平和,“你的这些感受,我完全理解。
甚至可以说,在我预料之中。”
张伟身体微微前倾,目光诚恳,“销售,是公司的引擎,是最具战斗力、最不该被束缚的角色。
你们的狼性、你们的灵活,是egb能走到今天的根本之一。
感到委屈,很正常。”
先共情,稳住对方情绪,这是《非暴力沟通》这本部功法的精髓。
小许紧绷的身体略微放松了一些。
但紧接着,张伟话锋一转,语气变得凝重而富有战略感:“但是,小许,你要看清我们现在所处的阶段。
我们公司征战全国的战役刚刚铺开,就像一艘刚刚下水的新船,我们需要的是什么?是稳!
是先在各个重点区域,打下几个漂亮的、无可挑剔、高质量的交付标杆项目!
用极致的客户体验和口碑,为我们下一阶段的规模化扩张铺路。
这个阶段,口碑比收入更重要!
所以,我们需要一个能守住底线、对交付质量和客户满意度有极致追求的人来掌舵cro。”
张伟看向小许,眼神锐利:“小赵是交付出身,他懂落地,懂成本,懂客户真正用好我们产品需要什么。
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