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（2）确保老顾客可节省推销费用和时间
维持关系比建立关系更容易。
犹太人根据长期经商经验总结发现，开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。
对一个新顾客进行推销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。
确保老顾客，是降低销售成本的最好方法。
据美国某家公司调查，你每失去一个顾客，就可能失去120美元的利润。
如果你不能继续不断地关心你的顾客，那么，你的竞争对手可能会这样做，最终你将发现你的顾客渐渐离你而去。
关好自己的大门，别让竞争对手挤进来的惟一方法就是经常不断地关心顾客，使之成为你的老客户。
既然老顾客如此重要，如何留住老顾客，就显得更加重要了。
怎样才能留住顾客？首先要问顾客为什么愿意被你留住。
如前所述，顾客想在哪儿买东西取决于其本人的意愿，而其意愿主要是由这样一些因素所促成的：
①合适的商品，满足顾客的基本需要。
②合适的价格，能符合顾客的心理价位。
③合适的时间和地点，能使顾客方便地购买。
④完善的服务，能使顾客得到额外的满足。
⑤品牌、包装及其他文化象征，能使顾客感到精神愉悦。
需要注意的是，并非做了这一切就一定能够奏效。
因为顾客对以上各种因素的感觉是因人而异的，而且他会对不同企业所提供的满足因素加以比较。
只有当其认定了该企业给自己的满足程度始终是最高的，他们才有可能成为该企业的忠实客户。
10.真正把顾客当成“上帝”
一定要像敬奉上帝那样虔诚地对待顾客，只有这样，你才能得到源源不断的“恩赐”
和“祝福”
。
“顾客满意是企业经营的一切答案！”
这句话是许多犹太商人的经营信条。
现在，很多企业都试图向犹太人学习，进行经营战略的变革。
遗憾的是，企业在为顾客满意而做出的努力中，75%的投入没有产生效益。
要成为一个真正意义上的顾客导向型企业，必须站在公司的高度，像犹太人那样真正把顾客当成“上帝”
，将“顾客满意”
进行到底。
有一家犹太人开的连锁润滑油公司，你的车驶入任何一间分店，公司员工都会马上将你的车牌号输入电脑，电脑马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。
如果是新顾客，他们就会把你的情况输入公司的电脑中；如果顾客超过一定的时间没有再次使用他们的服务，电脑会自动打出一份提醒通知寄给顾客。
该公司吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多使用一次公司的服务，就能得到更多的优惠，结果使90%的顾客成为回头客。
在犹太商人的头脑里，有一个“顾客成本”
的概念。
顾客成本即顾客在交易中支付的费用和精力体力等的付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。
许多企业已经意识到培养忠实顾客很关键，但做法却往往不得要领。
当顾客在餐厅因吃到不好的食物或受到不好的服务而投诉时，餐厅的处理方法通常是以餐费折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠实。
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