天才一秒记住【狂风中文网】地址：https://www.kfzw.net
在冲突大规模升级之前，该做些什么才能使之消失于无形呢？
你必须意识到，冲突不会自行消失，如果置之不理，员工之间的冲突只会逐步升级。
作为管理者，有责任在部门里恢复和谐的气氛。
有时必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。
下列四点是管理者在处理冲突时所必须牢记于心的：
第一，记住自己的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。
指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。
第二，不要用解雇来威胁人。
除非真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁语言只会妨碍调解。
如果威胁了，然后又没有付诸实施，就会失去信用，人们再也不会认真看待管理者说的话。
第三，区别事实与假设。
消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。
能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。
第四，坚持客观的态度。
不要假设某一方是错的，而是要倾听双方的意见。
最好的办法是让冲突的双方自己解决问题，而管理者担任调停者的角色。
可以单独会见一方，也可以双方一起会见。
但不管采用什么方式，应该让双方明白：矛盾总会得到解决。
能否果断直接地处理冲突，表明作为管理者是否尽到了责任。
积极的处理将向员工发出明确的信号：不会容忍冲突——但是愿意做出努力，解决任何问题。
从细微之处入手进行感情投资
从1932年，哈佛大学著名心理学家梅耶在霍桑工厂完成实验之后，生产中人际关系的因素就受到了广泛关注。
随着对人的认知和管理理论的发展，靠简单的奖惩进行领导和管理的局限性越来越明显，更多的企业管理者开始重视加强自己与被管理者之间的情感联系。
管理者们所做的这种旨在增进人际关系的努力，在现代商品经济的影响下，被冠以一个颇有经济色彩的名词——感情投资。
以情动人，用真诚去感化他人不但能够使领导得到一颗心，更重要的是在旁观者看来，会觉得领导肚量宽广，有人情味，自然而然会对你产生敬意，也就会对你产生几分信赖，当然就会肯为你出心出力，帮助你成就事业。
以情动人，要动真情。
只有真挚的感情才能真正使人心动。
尤其是作为领导对待下属，更需用真情才能起作用。
某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。
这个总经理非常自责，于是向董事会递交了辞呈。
但董事会并没有批准他的辞呈。
董事长握住了总经理的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学。”
总经理立刻被感动得热泪盈眶，表示为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。
果然，在以后的工作中，总经理发奋图强，拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额利润。
感情投资比物质刺激更有效。
管理者应该认识到，相对于始终有限的物质刺激来说，感情上的投入和所得到的回报是发自于内心的，是真诚的，也是无限的。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！