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所以作为管理者，必须充分重视员工的抱怨，绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心、漠然视之。
实际上，正是抱怨和不满，才能使我们意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。
在这种情况下，生产效率就会受到严重影响。
面对员工的抱怨，我们必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。
“让员工把不满说出来。”
这句话是有着“世界第一CEO”
之称的前美国CE集团首席执行官杰克·韦尔奇说过的一句话。
“让员工把不满说出来”
，实际强调的是沟通的重要性。
通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”
。
一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议，便于企业决策层、管理层撤销不合理的管理办法，制定出更加科学合理的制度，提高管理水平；另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，工作起来心情舒畅，把更多的精力投入到创新生产技术、提高工作效率上，增强企业竞争实力。
退一步说，其实任何管理者，都不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情处理得不公平、不恰当，一些重大决策制订得不合理，一些管理工作做得不到位，使员工产生了不解或不满情绪。
这时，如果我们不能和员工进行有效的沟通，让员工把不满说出来并及时处理，就会使员工的不满和怨气越聚越多、越积越重，最终导致企业发生严重的管理危机。
因此，“让员工把不满说出来”
不失为一种很明智、很可取的化解员工矛盾的好方法。
当然，“让员工把不满说出来”
说起来容易，做起来很难。
这需要我们态度诚恳，能够听进员工的意见，甚至是批评的意见，而不是走走形式，或做做样子。
一般来讲，如果我们这些管理者具有较敏锐的直觉，在听取员工的牢骚或辩白时，往往就会对问题所在一目了然。
但即使如此，我们也不能在员工刚开口时就泼冷水，也切不可在他尚未提出意见时就加以反驳。
因为如此一来，只能使他们原本低落的情绪更加低落。
对员工的抱怨，我们必须认真对待，要把它当成一件大事来抓。
作为管理者，我们不能让员工的抱怨越积越多，一旦发现员工有不满情绪要及时了解情况，及时解决处理；否则不满情绪越积越多，就像充气的气球，到了一定程度就会爆炸。
对员工冲突迅速做出反应
有人群的地方就会有区别，有区别就会产生冲突。
当企业中不可避免的员工冲突摆在眼前时就需要管理者巧妙地解决它。
当管理者走过本部门时，员工小罗走了过来，要求私下谈谈。
显然有什么事情在烦扰着小罗。
回到办公室刚坐下，小罗就滔滔不绝地谈起他与同事小宋之间的冲突。
照小罗的说法，小宋欺人太甚，不惜踩着别人的肩膀向上爬。
特别是小宋为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。
小宋甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉等等。
小罗坚持认为，必须对小宋采取行动，而且必须尽快行动——否则的话，他警告说，整个部门将会有好戏看。
这样，管理者就不得不处理必然要遇到的微妙局面：两位员工之间的冲突。
解决员工之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。
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