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§第二篇 制度明确的规制是对个人行为最好的约束(第8页)

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“靠”

“要”

的懒散思想,因为这类企业的产品是“皇帝的女儿不愁嫁”

,所以其管理者竞争意识并不强,因而也就随之忽略了人才管理的重要性,致使大量人才被埋没,形成了人力资源的极大浪费,这是很让人痛心的。

即使近年来,我国的经济增长态势颇好,但仍无法掩盖某些企业“劳动生产率低下”

“效率不高”

“用人结构不合理”

“缺乏竞争力”

等管理中出现的漏洞。

毫无疑问,如果想从根源上解决它们,唯一的途径就是加强人的管理,建立完善的用人制度。

这已然是大、中、小、国有、私营企业管理者们当前急需解决的首要问题,是大势所趋。

否则,你所领导的团队就只会是一盘散沙。

那么,什么样的用人制度才能称之为完善呢?举例说明一下:

著名企业马克西姆餐厅的用人制度就十分讲究,他们对于员工严格任用、严格管理,使得每名员工都能养成很高的职业素养。

所谓严格任用,顾名思义,就是用高标准来要求员工,以事择人,绝不勉强;一旦发现用人上的失误和漏洞及时修正,绝不将就。

在“马克西姆”

,有着严格的任免制度,餐厅在提升和任用各级管理人员时,必须依据固有的标准,条件不够或不成熟者,绝不会轻易得到升迁。

没有达到领班水平的,决不能提升为领班,即使在领班人员短缺的情况下,也不可改变这一原则。

这样做的结果是什么呢?他们最大程度地保证了每一级工作人员的水平,更保证了整个餐厅的服务水准。

所谓严格管理,主要是体现在各项规章制度上。

“马克西姆”

从卫生条件到服务,甚至到回答客人的各种问题,都有严格的规定。

内容全面具体,任何员工都不得违反。

例如有这样一条规定:对顾客提出的任何问题,永远不能回答不知道。

如果遇到自己不清楚的问题,应向客人说明,马上去问,然后给顾客一个满意的答复。

这在服务人员中已经形成了一种职业习惯,即必须尽力给顾客以满意的回答。

大家可以想象一下,如果我们在这样的环境中就餐,要给人家评多少分?肯定低不了。

那么,如果下一次我们还想吃西餐,首选又会是哪里呢?

然而,规章制度的建立并不困难,难的是长期有效的执行。

马克西姆餐厅在这一点上,也有它自己的独到之处。

虽然它们也像其他企业一样有着严格的惩罚条例,但它们更注重调动工作人员的积极性,使他们能够比较自觉地遵守各项制度。

当然,我们以马克西姆为例,更多的是希望大家能够认识到严格的用人机制对于团队发展的重要性,事实上每个团队都有其自身特质,不能“依葫芦画瓢”

,照搬人家的东西。

不过,总结起来,管理者在建立用人机制时,还是有一定的规律可循的,朋友们一起去看一下:

一、我们需要建立过硬的选用监督制度。

这一点很重要,朋友们必须注意,人才的选用一定要严格谨慎地加以甄别,不可任人唯亲。

只有这样,我们的团队才能选到真正的人才,才能促使人才最大限度地发挥自己的潜能,才能使人才真正成为团队发展的雄厚资本。

二、我们需要建立完善的用人保障机制。

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