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他笑了，说：“还要有一流的微笑!如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可享受到微笑的旅馆。”
“一流设施，一流微笑”
支持希尔顿的事业蒸蒸日上。
1946年5月，希尔顿成立了他的希尔顿旅馆公司。
翌年，该公司在纽约汪券交易所上市。
这是有史以来首家正式上市的旅馆企业的股票。
是年，希尔顿的母亲离开了人世。
这令希尔顿悲痛不已。
纽约有“旅馆皇后”
之称的华尔道夫一阿斯托利亚大饭店是当时世界上规模最大、最高档豪华、最宏伟壮丽的饭店，从各国的国王元首，到富豪明星，无不将其当成心目中的“麦加圣地”
，向往不已。
就在母亲去世前，希尔顿向母亲保证要得到这家大饭店——这一愿望终于在1949年10月12日变成现实。
50年代，希尔顿已不满足于仅仅在美国本土创业。
他又在全世界营造自己的“旅馆帝国”
。
马德里、墨西哥城、蒙特利尔、柏林、罗马、伦敦、开罗、巴格达、哈瓦那、曼谷、雅典、香港、马尼拉、东京、新加坡……希尔顿饭店相继开业。
截至70年代末，希尔顿在世界大都市所拥有的饭店，已有近百家。
已经成为世界“旅馆帝王”
、拥有数十亿美元资产的老希尔顿，仍然坚持坐着飞机，在他的“希尔顿帝国”
里一处一处地巡视，偶有所感立即记录下来，著书立说。
他写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿员工视为“圣经”
，而书中的核心内容就是“一流设施，一流微笑”
。
1979年，92岁的康拉德?希尔顿离开了人世，留下了遍布世界的“一流设施，一流微笑”
的希尔顿饭店。
一句话点评：甜美的微笑可以笼络顾客的心。
服务顾客是一种责任
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮你拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”
只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己产品和服务的长处与短处。
不断地提高和改进自我，才能笼络住雇客的心。
【事典】齐藤竹之助：要重视你的小客户
其实，无论客户多大还是多小，都应一视同仁。
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