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我们相信,这种以结果为导向的思考模式让英特尔务实而创新,无论在产品、制程或是服务,都能为客户带来最大的利益。
创新的想法,往往在设定目标的过程中产生。
结果导向意味着英特尔所肯定的价值在于积极的目标、具体的结论与成果。
要让每个人了解团队的方向,必须设定高目标,还要以量化的手法,务实地制定能够展现进度和成果的指标,这样一来,每个成员就能站在自己的岗位尽一己之力。
英特尔是以“计划式管理”
来推动结果导向的理念。
每一个事业部、每一部门以至于每一个人,都必须为自己设定一季的目标,并且为完成度设立具体的标的,所有的目标设定都以公司的方向为指导原则。
每一季结束之时,每个人为自己的成果评分。
同时,也经由相同的步骤设定下一季的目标。
为了使所有的人了解公司的方向,每一季英特尔都为所有的员工举行公司的营运会议。
在会议中,英特尔公布公司营运以及市场上的竞争状况,还有当季事业计划的完成度等。
英特尔也在会中讨论公司下一季的主要目标。
这样的会议无非是希望每个人不至受限于自己的工作范围,而能够着眼公司整体的状况,并对未来的方向有一致的脚步。
如此一来,才有可能凝聚每一分力量,完成公司整体的目标。
英特尔习惯于为各个组织设定那种乍看之下让人觉得无法达成的“高目标”
。
然后,葛洛夫再和相关的小组密切讨论,找出合理的标的,并且对市场的需求和公司的资源作合理的评估。
1993年,英特尔订立PCI晶片组的业绩目标就是一个典型的例子。
葛洛夫觉得英特尔能够把晶片组的业务提升到100万套;但是部门的总经理依照他的经验,预估当年的业绩是20万套。
葛洛夫向他指出,PCI将会广泛地被业界接受,所以100万套的业绩并非天方夜谭。
但是他提出了不同的看法,认为PCI的市场还需要一些时间才能架构起来。
最后,一致同意,60万套是一个可接受的目标。
经过一年的努力,在不停推动PCI。
规格与新产品之后,终于在年底达成了预定的目标。
每个人都扬扬得意。
第二年,同一个经理人、同样的团队,自发地提出了500万套的销售目标,这可是远超过葛洛夫的预期。
而且,他们再次做到了!小组积极而自发地设定了高目标,并且实现了。
“看管式管理”
是驱动所有组员往同一个目标前进的最佳工具。
一个具体的例子是1994年600万颗奔腾微处理器的产销故事。
英特尔把进度张贴在会议室。
每天,每个人都为各种进度而雀跃不已,英特尔也终于在年底达到了这个目标。
对生产部门而言,进度非常明确,产量、库存量、成本等等是最具体的指标。
而对业务部门而言,接单、出货以及即将敲定的案子,同样是清晰可见的标的。
除了生产与业务之外,组织上的产值就没有那么容易评估了。
通常,大部分的公司都不去评估市场行销部门的产值,因为市场行销的成果很难量化。
早期,英特尔是用“用以设计”
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