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有句话说：人活七十古来稀。
一般人能活到七十岁已经不错。
很多人活不到80年，纵观国内外的大公司大企业，活80年的也占少数。
而修建景明大楼的人，以及见证修建的人，可能都一个个不在人世?谁还关心这座楼的安危呢?然而，在地球的另一边，却还有人关心着——这些关心的人，并不是当年的设计者，而这份责任，大约是一届一届员工“传承”
下来的吧?
这能不让人感动吗?
相比于这家建筑事务所，很多企业就该汗颜了。
现在，有很多企业天天把“服务”
两个字挂在嘴上，可实际行动中是怎么做的呢?他们连哄带骗，把产品卖给你就不管了。
有人形容这种营销是“J（勾）Q（框）K（锯）营销”
，先把你勾引过去，然后把你框住套牢，最后用钢锯把你锯得血淋淋的!更有很多商家，口口声声“终身服务”
，但出问题时，这些商家就从地球上蒸发了，你找谁要服务去啊?
占领市场重不重要?当然重要，没有市场，企业就无法生存。
但是，只能占领市场，而无力巩固市场也是可怕的，这就像狗熊掰玉米一样，如果不能巩固市场，即使你征服了所有的市场，最后在手上的还是只有一小块市场。
巩固市场的法宝是什么?是服务。
当市场占有率达到一定程度时，优秀的服务就胜过营销运作了。
英国那家建筑事务所的寿命起码在80年以上吧?它为什么那么长寿呢?可能有多方面的原因，但服务好肯定是重要原因之一。
历经80年，收设计费的人早已去世，没有收设计费的人却还在关心着远在中国的大楼，这样的事一传开，谁都愿意请他们来设计。
奔驰车为什么能够满世界跑?也肯定和优质的服务分不开。
服务是产品的重要组成部分，消费者买的不仅仅是产品实体部分。
在物资短缺年代，人们购物要抢购，那时候不会计较服务。
如今物资相对过剩了，对服务越来越看重了，谁的服务好，谁就能够受到消费者的青睐。
这些故事，不是很具有启发意义吗?我们提示经营管理者：如果你想使你的企业更长寿，就应该在服务上面多下工夫。
【事典】奔驰公司：以服务来巩固市场、促进销售
有一天，一个法国农场主自驾车从农场出发到原民主德国去。
一路上，他的心情很不错，边开车边吹着口哨。
这位农场主开的就是奔驰，难怪他心情那么好。
然而，在法国的一个荒村，他的心情突然一落千丈，因为汽车发动机出了故障。
这可是奔驰车啊!农场主心情糟糕透了，而且很生气，生奔驰公司的气。
但再生气也不管用啊，总不能把车丢在这荒村吧?他只好向奔驰公司求援。
但这个地方离奔驰公司太远了，是否有结果他心里没底。
费了好大的功夫，他终于用汽车里的小型发报机联系上了联邦德国的奔驰车总部。
奔驰公司称立即处理。
虽然说“立即”
，但路途遥远，也不是一下子能到达的啊。
农场主无限沮丧地坐在车里发呆。
结果，意想不到的事情发生了：一个小时过后，天空传来了飞机的声音，原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下坐飞机赶来了!
“对不起，让您久等了，我们会在最短的时间里把车修好，请您再等一会儿，马上就好!”
工程师一行人一下飞机马上表示歉意，并立即投入检修工作。
技术人员一边安慰法国农场主，一边动手检修。
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