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1970年，花旗银行内部出现亏损，当时的高层领导正感到为难，里德自告奋勇地站出来，表示他可以改变这种局面。
他上任后，对内部进行了治理整顿，解散了原来的后勤部。
之后，从福特公司和其他公司聘请了几十位年轻的工业自动化专家组成新的后勤部。
这一年，他的管理取得了显著的成效，过去文书工作拖延期为两周，改组后缩短为两天。
接着，他对客户银行业务工作进行了人刀阔斧的改革调整，把花旗客户银行改成了当时世界第一家大规模使用高级计算机传呼机的银行，业务从此兴盛起来。
花旗银行在里德的倡导下，率先启动了信用卡。
当时信用卡刚刚问世，70年代末，里德正是花旗客户银行的负责人。
在他的富有远见的决策下，花旗银行的业务范围扩大了。
但是，没过多久，由于利率上升得过快，使花旗银行难以承受信用卡的支出压力，亏掉了一亿多美元。
董事长威斯顿毫不客气地惩罚了花旗客户银行，取消了他们1980年的奖金。
里德为此受到了广大银行员工的指责。
但是，里德并不灰心，在他精明的管理下，客户银行反败为胜，年年营业收入和利润都是最高的。
不久，他晋升为总行董事长。
一句话点评：正确的管理，既需要眼光，也需要魄力。
5．建立一流团队，把握最佳时机
从前，有一头驴和一只哈巴狗，在主人家生活了好几年。
驴子拉磨、拉车，哈巴狗坐在院门口看门。
一日三餐，主人都给准备充足的食粮。
它们的日子过得倒也充实。
这天，被关在栏子里的驴子突然心生幽怨。
它虽然不愁温饱，却每天都要到磨坊里拉磨，到树林里去拉木材，工作挺繁重，而哈巴狗除了看门外什么也不干，偶尔表演许多小把戏，很讨主人欢心，而每次都能得到好吃的作为奖励。
驴子在工作之余，总抱怨命运对自己不公平。
这天，驴子心血**，决定要学哈巴狗那样讨主人欢心去。
于是，它扭断缰绳，跑进主人的房间，学哈巴狗那样围着主人跳舞，又蹬又踢，撞翻了桌子，摔碎了碗碟。
这样驴子还觉得不够，它居然趴到主人身上去舔他的脸，把主人吓坏了，直喊救命。
大家听到喊叫急忙赶到，驴子正等着奖赏，没想到反挨了一顿痛打，被重新关进围栏。
驴子关在围栏里是有原因的，他不可能像哈巴狗一样跟在主人的后面跳舞。
如果一旦把规则打破，把哈巴狗的工作让他来做，那么一切就会乱了秩序。
建立目的明确的团队，最有效的工具是团队章程。
多数企业都有职责说明、制定目标的体制及个人业绩评估系统。
团队章程是团队相应的工具。
团队成员完成工作时，不管业绩好坏，都需要企业领导帮助解决业绩问题。
他们需要反馈，需要有机会和统领全局的企业领导一起检查自己的工作与现实的差距。
【事典】法国威望迪集团董事长玛丽?莫西尔：良好的团队蕴藏着发展契机
作为企业家一定要把握变革时机，调整企业的发展速度与方向。
推动变革的一种最好方式是利用团队。
团队可以随时组建，完成工作，随后予以解散。
团队所做的工作是无法用其他方法来完成的。
不管是研制新产品还是改进流程，团队可以把多种优势、技能和知识糅合在一起。
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