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你真的了解你的用户吗(第3页)

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但是从“内心边界”

这条辅助线看来,了解一个人,其实看两种情绪就够了。

从内部看,“存在感”

被满足了,他就喜悦;从外部看,“边界”

被侵犯了,他就恐惧。

其实很多种情绪都是“恐惧”

“边界”

被侵犯了,感觉自己打不过,这就叫恐惧。

“边界”

被侵犯了,感觉自己打得过,这就叫愤怒。

这中间的不同,其实是对力量对比的评估不同,而不是情绪本身有什么不同。

焦虑也是恐惧,它来自对恐惧的想象。

因为是想象,所以无从逃避,这种持续的恐惧,就会内化为焦虑。

羞耻感也是一种恐惧,它来自对社会评论的恐惧。

这条辅助线最大的用途是观察一个人,他说他有什么观点、想法都没用。

他刷“存在感”

和表达“恐惧”

的方式,才是他这个人的特质。

面对同样的边界侵犯,他恐惧了,他就是普通人,他愤怒了,他可能就是个英雄,因为他对自己力量的估计不一样。

一个人想去做一件事,但是拿不定主意。

你怎么判断他是不是真要做?如果他主要描述的是做这件事的收益,那他做的可能性就大,因为他在刷关于这件事的“存在感”

,他的“内心边界”

可能就要因为这件事扩张了。

如果他主要描述的是做这件事的成本,也就是各种顾虑和恐惧,那他做这件事的可能性就很低。

不是他不想做,而是他被困在“内心边界”

里,他还没有为这个突破做好准备。

例如,一个人就好比一部手机,他后天的知识、技能、道理、逻辑都是一个一个的App,而他的“内心边界”

才是操作系统。

经常有人说:懂得很多道理,还是过不好这一生。

就是因为有时候他不是缺某个App,而是他的操作系统,只能支撑他到这里了。

这是一个很实用的道理。

比如看一家企业的文化,你不能看它提倡什么,你要看它敬畏什么。

比如看一个人的趣味,你不能看他喜欢什么,要看他不能容忍什么。

又比如看一个人的成长,你不能看他做了多少事、看了多少书,要看他的“内心边界”

是不是发生了移动、他“恐惧”

的东西是不是有了变化。

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