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“是的，沈小姐，你就先听着这位顾女士的话吧。”
“沈小姐请你放松，我们很稳。”
张经理补充道，声音温和。
张经理他转向顾清寒，略带歉意：“再次为这趟不太舒适的‘旅程’道歉。
正常情况下，我们绝不会让客人，尤其是客人，经历这样的不便。”
“理解，意外总是难免。”
顾清寒表示体谅，看着对方额角细微的汗珠，“重要的是你们积极解决问题的态度。
说实话，比起抱怨，我更多是觉得…这经历有点有趣。”
“您能这样想真是太好了。”
张经理露出感激的微笑。
“在酒店行业这么多年，我学到最重要的一课就是：设备会故障，但人的诚意和应变能力可以弥补很多不足。””
当然，”
他笑着补充，“希望下次能用更优雅的方式为您服务。”
继续上行时，沈梦瑶又开始哼起不成调的曲子，是昨晚那首《秋叶》的片段，虽然断断续续还走音。
张经理听了，笑着说：“沈小姐似乎很喜欢这首曲子。”
“是啊，虽然她清醒时从来没弹过钢琴，更没提过会这首。”
顾清寒随口接话。
张经理只是温和地笑了笑，没有多问，转而说道：“二楼楼马上就到了。
请您放心，套房里的床绝对比这把椅子舒服得多。”
年轻员工也开口保证，语气认真：“是的，女士，我们客房的床垫是特别定制的，据说躺上去就像躺在云上一样！”
他的热情让人忍俊不禁。
顾清寒：“听起来很棒，她现在最需要的就是一张好床。”
爬到楼平台时，他们稍作休息。
张经理体贴地问：“顾女士，您还好吗？需要休息更久吗？”
“我没事，倒是辛苦你们了。”
顾清寒看着两位抬着椅子的男士，有些过意不去。
“这是我们的职责。”
张经理真诚地说，“客人的安全舒适永远是第一位的。
尽管今晚的状况超出了常规，但我们尽力确保您们得到最好的照顾。”
继续上行时，张经理介绍道：“我们餐厅其实有应急预案，但确实没预料到所有电梯同时无法使用的情况。
明天我们会重新评估这些预案。”
“真的不好意思，我们餐厅的电梯，两个会同时出现故障，不好意思，顾女士。”
“不过，顾女士我会保证我会将沈女士安全的送到房间的，这个你放心。”
“好，麻烦你了，你还亲自帮我抬这个椅子，将我的朋友送到房间里去。”
“张经理你的服务态度很好，你问我朋友的那件事我就不和你计较了。”
“但是，张经理你要记住，如果是客人不想说的话，你就不要再问了，你明白了吗。”
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