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洗手间要有扶手,地面不能太滑。
指示牌的字要大,要清楚。
这些细节看着不起眼,但老人家在意。”
陈洋等人又在本子上写了好几行。
林向东靠在椅背上,环顾了一圈:“想要做好一个商圈,光有硬件不够,还要有软件。
要让客户有归属感,让他们觉得这个商圈很亲切,是一个有温度的地方,而不只是买东西、吃饭的场所。
什么叫有温度?就是服务员会微笑,不是假笑,是发自内心的笑。
就是保安会指路,不是用手指,是亲自带你过去。
就是收银员会提醒你‘有积分可以兑换’,不是等你问了才说。
这些事,做起来不难,但贵在坚持。
一天能做到,一个月能做到,一年还能做到吗?”
会议室里安静了片刻。
“能。”
猴子第一个开口:“谁要是不能,谁就别吃东升的饭了。”
其他人也跟着说“能”
。
林向东笑着说道:“很好,那就去干。
散会。”
大家陆续离开。
陈洋最后一个走,走到门口又停下来。
“林总,网上的好评,要不要让市场部推一推?继续增加热度呢?”
林向东看着他:“不用。
真实的口碑,比花钱买来的宣传更有说服力。”
陈洋点了点头,推门出去了。
会议室里只剩下林向东一个人。
他坐在椅子上,看着桌上那份东升商圈的运营数据。
客流量、营业额、客单价、会员转化率,每项指标都远超预期。
他合上文件夹,站起来走到窗边。
楼下是川流不息的街道。
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