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例如出现新的竞争对手、政策发生改变、出现了新的技术等。
2.内部原因
这些因素是由于事件主体自身改变造成的。
例如开发新的市场、调整业务范围、引进新的生产线等。
3.新发现的其他原因
这类因素可能是自己发现的，也可能是出现了相关证据，表明会出现新变化，例如产品性能将落后、消费者喜好将发生转变等。
困扰导致的结果就是R1。
R1可以是需要解决的问题、将要面临的问题，也可以是有希望抓住的机遇。
R1通常会产生这些影响：给公司的流程或结构带来不利影响；打乱某方面的正常工作；导致需要重新考虑业务流程、产品的状态；影响到关于市场、客户、自身竞争力的判断。
困扰可能导致不止一种R1，在进行分析的时候需要分别标注出来，例如某公司销售渠道不畅，将导致市场占有率降低，销量下降，公司利润减少，无法抓住市场机遇等多重问题。
与R1相对的R2，是人人都期望得到的。
要判断获得的结果算不算R2，需要对结果进行准确的衡量。
为R2设定衡量标准时，可以使用具体的数值，也可以使用具体的结果。
例如将市场占有率提升10%、将成本降低5%、有足够的资格参与某大型工程项目的竞标。
如果暂时无法具体地描述R2，也不要着急，在相应的位置注明解决问题后你期望达到什么状态即可。
下一步，你可以把准确描述R2当作一个问题来解决掉。
将问题的各个部分充分展开，可以呈现一个初步的框架，虽然有点儿粗糙但是足够清楚。
它可以帮助你找出你的理解和实际问题的差距。
在分析问题的过程中，对切入点序幕、困扰、R1、R2的界定可能并不固定，会随着你对问题的认识程度而变化，这是正常的现象。
你可能在收集资料的过程中，对问题发生的背景有更深入的认识，从而需要对R1和R2重新描述。
第二节分析问题
界定问题以后，紧接着就要开始分析问题了。
你可以使用这样的步骤来分析问题：收集信息、描述发现、得到结论、给出方案。
要想高效地找到结论和方案，就得事先收集充足的信息，分析出有用的发现。
有不少人会在收集信息的阶段走弯路，眉毛胡子一把抓，不管是否有用，全都收集过来，于是浪费了很多时间和精力。
要想有针对性地、高效地收集信息，需要借助一些工具，诊断框架正是为这种情况准备的。
利用诊断框架和逻辑树，能够帮助我们梳理思维，还能使构建金字塔的工作变得简便，让我们更加高效地解决问题。
先对问题进行结构化分析，再有针对性地收集资料，可以节省大量的时间和精力，它的步骤是这样的：先提出一些假设；根据这些假设设计实验，根据实验结果来排除错误的假设；得出实验结论；根据结论提出解决方案。
先对问题进行分析，就是思考导致问题出现的种种可能性原因，这样可以初步缩小需要验证的范围。
然后根据假设的原因，搜集资料，验证假设是否成立。
提出假设，并不是让我们天马行空地自由发挥，而是要在仔细研究问题出现的领域各部分之后，有一定依据地提出。
诊断框架可以辅助我们完成这一步工作。
诊断框架
假如你的电脑无法开机了，你会怎样诊断问题出在哪里？你会思考各种可能的原因，但是无外乎两大类：外部原因、内部原因。
外部原因可能是停电了、电源没插好，内部原因可能是电源线损坏、显示器故障、硬盘故障、主板故障等。
当你在思考这些可能的原因时，就已经在头脑里初步建立起了诊断框架，如果用图表表示出来，就更加直观：
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