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R2：销售额保持10%的年增长率。
如何从R1到R2：开拓线上销售渠道；开拓独立书店销售渠道；加大营销力度。
这样一来，界定这家图书公司相关问题的框架就建立起来了。
这个框架需要能够解释三个问题：
发生了什么情况？（切入点序幕、困扰）
我们不想看到什么？（R1）
我们想看到什么？（R2）
将要产生的结果和期望之间的差距，就是要解决的问题。
要解决问题就得找出差距出现的原因以及消除差距的办法。
一般情况下，产生问题的原因就隐藏在背景里，通常就是切入点序幕。
如果你能找出上述三个问题的答案，就界定出需要解决的问题了。
于是，你就可以进一步确定读者会提出什么问题，并给出答案。
解决方案一般要从切入点序幕入手，其实就是改变现有的结构或流程。
例如在这个案例中，销售额降低的原因出在发行渠道上，拓展渠道成为解决问题的主要手段。
如果你要以书面报告的形式提交解决方案，有了界定问题的框架，就可以很容易地将界定出的问题转换成序言。
拿上面这个例子来说：
序言的背景：图书公司长期通过常规的发行渠道销售图书，每年销售额增长10%。
序言的冲突：预计销售额将大幅度下跌，达不到10%的增长率。
序言的疑问：怎样继续保持10%的增长率？
总体来看，这个案例体现的是一种非常简单的模式，实际生活中遇到的情况往往更加复杂。
例如有的企业已经意识到问题出在哪里，并且也有一些解决方案，但是他们没有执行，问题可能出现在这两方面：不知道解决方案是不是正确，以及怎样执行解决方案。
这样一来，解决方案才是引发问题的因素。
再比如，有的公司找到了存在的问题，有了解决方案，但是发现解决方案没能解决问题，于是他们存在的问题变成了：我们应该做什么。
总之，建立界定问题的框架，是找出解决方案的第一步，同时也是构建金字塔结构、向他人展示解决方案的第一步。
界定问题的框架还可以帮助你分析和修改文章。
如果你想审查文章给出的解决方案是否恰当，可以这样操作：首先展开你的问题，如果问题存在多个层次就分别展开；查看你的解决方案对应哪个层次，是刚提出问题的层次还是已经被接受了的层次；接下来查看序言有没有体现出界定的问题；最后检查你的金字塔结构有没有给出问题的答案。
我们先来看一下怎样展开问题的各个层面。
我们已经知道，界定问题需要确定四个要素：切入点序幕（startingpointopeurbi）、现状非期望结果（R1，u）、目标期望结果（R2，desiredresult）。
这四个要素就像一场戏剧的不同阶段，合在一起组成一个完整的故事，也就是问题展开的过程。
演出开始，首先呈现在面前的是切入点序幕，它指向某个事件—困扰。
在这个阶段，你可以把问题简单化，描述也尽量简短，到了要写成序言时，再详细展开。
困扰的存在，是由于某些因素干扰了原来顺畅的流程。
这些干扰因素可能正在发生，也可能将要发生，它会影响背景的稳定性，导致出现人们不想看到的结果，即R1。
导致困扰的原因可以分为以下几类：
1.外部原因
这些因素发生在事件主体的外部，导致以往可行的流程不再适用。
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