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效益也很快上来。
收入增加的同时，成本反而下降了。
而且，随着客源增加，服务员也开始忙碌起来了。
工作累了，心情必然烦躁，慢慢地就产生了急躁心理。
果然，随着客人越来越多，客房服务员的工作压力迅速增加，果然发生了事情。
就在新模式推行过程中，发生了一件事，让李建开始了新的改革。
这天中午，一位客人退房的时间到了，但还在客房里睡觉，没有退房。
前台通过电脑系统显示，这个房间应该在中午十二点退房，但是一直到下午两点还是没有动静。
于是客房服务员，拿着房卡去开门查看情况。
进去之后，看到客人还在睡觉，于是把客人叫醒，提醒对方退房的时间已经过了。
该客人，非常生气，蛮横无理地觉得服务员打搅了他休息。
为此，不仅威胁要投诉到消费者协会，还要酒店赔偿他的休息费。
这件事，很快报给李明玉和李建。
李明玉的解决办法就是，息事宁人。
先是给客人道歉，然后给他免单，退还房费和押金。
但是，悄悄地把该客人列入黑名单，下次不再接待这个客人。
李建觉得，不能亏欠员工。
毕竟这次员工是按照酒店的规则去工作的，根本没有错。
既然错在顾客，员工肯定是要保护的。
毕竟，林子大什么鸟儿都有，无赖的客人到处都是，不能每次都让员工委屈。
为此，决定学习后来的瘦东超市的做法：尽量让客人满意，但是给员工设置委屈奖。
一旦员工决定在工作中，受到了委屈，就可以获得酒店发放的委屈奖。
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