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杰伊点头，“你们有没有试过找几个典型用户提前介入？就像我们驻场观察那样。”
“还没。”
那人皱眉，“公司觉得成本太高。”
“可一次失败的上线，损失更大。”
杰伊说，“不如花一周时间蹲点，看看他们到底卡在哪。
有时候只是一个按钮位置不对，就能让人放弃整套系统。”
男人沉默两秒，忽然笑了：“你说得对。
我一直想着怎么说服领导批预算，反倒忘了最该说服的是操作的人。”
他伸出手：“幸会。”
两人握手，力道结实。
“这是我的名片。”
男人递过来一张深灰色卡片，“下周我们在大阪有个闭门交流会，如果您方便，能不能来分享一下这套方法？”
“我可以看看日程。”
杰伊收下，“不过得提醒您，我没ppt模板，只有实战案例。”
“就要这个。”
对方拍了下肩膀，“真实最有杀伤力。”
话音未落，又有人挤进来。
这次是个穿米色针织衫的女人，三十出头，抱着一台平板，屏幕还停留在刚才演讲的某张图表上。
“您提到的‘吐槽会’机制，我觉得特别有意思。”
她语气认真，“我们团队也开会，但从没人敢骂流程——都怕得罪人。”
“那就换个名字。”
杰伊建议，“叫‘改进圆桌’也好，‘问题快闪’也行。
关键是定规则：只提问题不算数，必须带解决方案；负责人七天内要回应，否则全组公示。”
她眼睛一亮：“还能这样？”
“我们真这么干。”
他点头，“第一次有人写了三条意见贴在茶水间白板上，第二天就被同事追着问进展。
后来大家发现，说真话真能改东西，就不藏着掖着了。”
“所以信任是试出来的？”
她喃喃。
“对。”
他说，“不是喊口号建立的。”
她低头在平板上快速记录，抬头时眼神坚定：“我明天就提议改会议制度。”
人群越围越多。
有人递来饮料——一瓶冰镇乌龙茶，瓶身结着水珠。
“讲得太投入了，喝一口吧。”
送饮料的是个圆脸小伙子，t恤上印着“it支援部”
。
杰伊道谢接过，拧开喝了一口，凉意顺喉咙滑下去，整个人更清醒了。
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