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反观市场另一面。
那些主打市井、古建、在地烟火的小众民宿和特色酒店,抓住了年轻人的审美与出行需求,入住率逐年攀升,不少新店营收甚至超越疫情前的巅峰水准。
九月月末,月度部门例会。
会议室坐满市场部全员,运营管理部几位负责人也列席在场。
投影幕布上,江亦苒的PPT干净利落,数据、曲线、对比图例一目了然。
她条理清晰地做完汇报。
话音落定,会议室安静了两秒。
很快,运营部一位资历深厚的副总监率先开口,语气客气温和:“江副总监的数据分析做得很详实。
但五星级酒店的核心,永远是标准化、高品质与稳定服务。
客人选择五星,求的是省心、舒适、稳妥,不是花里胡哨的场景噱头。
贸然倾斜资源做特色体验,很容易本末倒置,丢掉我们赖以立足的核心客群。”
“我从未打算舍弃五星原本的品质标准。”
江亦苒抬眸,神色平静,“我的方案核心是:保留成熟五星硬件与基础服务,叠加差异化在地人文体验产品线。”
她目光从容扫过全场,声音清亮沉稳:“数据很直观,年轻核心客群正在持续流失。
对他们而言,如今的江氏,和市面上任意一家五星酒店毫无差别。
没有记忆点,没有专属特色,无法形成用户粘性,他们下一次出行,会毫不犹豫选择竞品。”
对方闻言淡淡一笑,带着几分过来人的漫不经心:“民宿体量小、受众窄,和我们规模化连锁酒店没有可比性。
江副总监入职未满一月,对集团落地的复杂细节不了解。
这类创新方案看着好看,实际很难推行。
我们以前试过,行不通。”
会议室瞬间沉寂,无人接话。
江亦苒面色未变,轻点鼠标,调出最后一页对比数据。
屏幕上陈列着三家同级高端酒店、两家精品民宿的三年营收增长率——传统五星酒店增长全面停滞,江氏年增长率不足百分之二;主打在地文化体验的民宿,年增长率突破百分之十五。
“我会细化方案,补齐落地路径、预算和风险评估。”
她语气平静。
会议散场,众人陆续离开。
江亦苒把笔记本电脑合上,资料收进文件夹里,推开门,回到自己办公室。
两个星期后的深夜,整层办公区暗了下去,只有她头顶那盏灯还亮着。
空调的低频嗡鸣从天花板上压下来,键盘敲击声在空荡荡的办公室里格外清晰。
桌上的咖啡凉了,桌上铺满改了又改的文件。
与此同时,跨部门始终很安静。
江景安全程沉默。
不找她、不问方案、不参与讨论、不在任何工作对接里表态。
不支持,也不反对。
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