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当顾客看不到任何缺点,看不到任何风险时,心里就会犯嘀咕:不对呀,这不符合正常逻辑。
所以,我们在给顾客推荐产品的时候,不妨在塑造价值、塑造利益的同时,主动暴露一点自己弱势的地方。
当然,我们暴露的弱势,不能是致命性的弱势。
比如说:暴露出自己人品有问题,那就自找麻烦了;暴露自己的产品质量不过关,那也是“不作不死”
。
我们可以暴露的,是一些顾客不见得在意的地方。
比如说,商场里那些卖鞋的,他们会专门弄出一个专柜,标着特价鞋一折起。
一有顾客上来,就先对顾客说:“不好意思,我们这儿都是断码鞋,今天可以打四折、五折、六折……”
其实,这些鞋不见得是断码鞋,但他越说断码,顾客越觉得捡便宜的机会到了。
这就是暴露弱势,善用不完美。
有时候我们跟顾客打交道,不要表现得太过聪明,也不要表现得特别健谈,嘴巴笨一点,看着傻一点,甚至表现得憨厚一点、老实一点,反而让顾客更愿意相信你。
这同样是善用不完美。
除了暴露弱势,善用不完美,我们还要善用私密性,要想办法制造一种给顾客独特好处,私下里帮顾客忙的感觉。
比如说,给顾客私下的实惠,注意,一定不要公开化,一旦公开化,这招就不灵了。
因为一旦公开,比如,在人多的情况下,甚至在公司正式场合下表示单独给他优惠,那就证明整个公司都能优惠。
要想给顾客优惠,就直接拉他到一边去,和他说:“别说话,别说话,那边还有其他的顾客。
我私下里,我这个月的奖金不要了,直接补贴给你,你放心吧。”
其实同样是优惠,但顾客觉得捡到便宜了,越制造私密性,顾客就越想拥有。
有些商场里卖衣服的销售人员,就会运用这种方式。
他们直接拉着顾客到旁边说:“那边有摄像头,我们别在那边说,我直接在这儿给你减个折扣,这在商场是不允许的,但本月我也是为了冲业绩,你千万别告诉其他人。”
越这样说,顾客就越觉得真实(因为人都有自私的一面),售货员想冲个业绩,却同时能给自己实实在在的实惠,这何乐而不为呢?说不定,顾客还得感谢这位售货员。
总结
当顾客不信任你,或者想让顾客快速相信你,从而愿意主动开心成交的话,一定要掌握三招:
第一招,反利益说服法,站在自己立场的对立面给顾客提建议,让顾客觉得太实在了,太为他着想了。
第二招,善借专业和权威,塑造一个能帮我们成交的专业或权威人物。
第三招,善用不完美和私密性,让顾客找到那种窃喜的感觉。
让顾客觉得我们还是有些弱点的,不过这些弱点刚好是一种可爱,顾客并不在意;顾客真正在意的,我们全都是优点。
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