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“你设想一下,若干年之后当你再回想起这个决定的时候会说什么?”
“当你在若干年后的今天回望过去,你会说:我这么做我们这么决定真是太棒了。
“
“我们俩都很好奇,这会对未来产生什么积极影响。”
从这些例子你可以看到,特定的表达对于唤起情感和情绪多么合适。
建立起效用范式——说服红色和蓝色类型的顾客
“你越早开始,最后得到的就会越多。”
“这个建议帮你省下了20%的钱,也就是说,你将获得X欧元或Y年的存款优惠。”
“时间因素带来最好的利息:你现在要是就开始建立自己的财富,那这对于你来说意味着,你相应的可以更早地获得这笔资金。”
传递积极的感觉——对于黄色和绿色类型的用户来说是很好的方法
“你先想象一下,这对于你的家庭来说是件多么大的好事。”
“你怎么看,这个决定能为你的未来带来多大的积极影响?”
“设想一下,我们今天就做这件事现在就达成一致意见。
你认为这会有多大的积极影响?”
准备礼物
“在我们今天讨论细节之前,我想先向你介绍一下这款新的计算器,这对你的计算很有帮助。”
“在我们今天准备对话的时候,我专门为你准备了以下这些东西……”
“小礼物包含着大友谊”
——这不是套话,而是所有打算建立积极的谈话氛围的销售人员的指导原则。
“如果……,那么……”
的对比
“如果你每周花费半天的时间,那么每月每年就是X欧元;如果你每个月投入X欧元,那N年之后你就会获得Y欧元。”
给出一些负面的信息
“就在刚才我与一个跟我很熟的企业家交谈过,他可能马上就要决定买了。”
“每个在你这个位置上的人都会立刻做出决定。”
此时顾客会感觉被期待的前进方向“撞击”
了一下,即使他本来是想好好慢慢地再看看这件产品,但却被拉到了一个相反的方向上(负面的信息)。
把感觉和语言结合起来,对购买决定产生决定性影响的还是我们的情感。
负面情绪比正面情绪更有影响
另外,负面情感在我们的大脑中的层级要高于正面情感,原因很有可能是我们把它等同于了危险。
所以你试着不要把痛苦和生气的感觉传递给顾客。
如果有负面情绪,那么不要有害怕的感觉,把个人情感抛在一边,关注一下你的语言上的选择和舒适谈话环境中的举止。
主要的还是,增强心中的积极因素,这样负面情绪就会少一些。
运用所有感官
语言是会被感知的,但是它只是对话的一个层面,你只使用了一种感官——听觉。
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