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她不明白眼前的客人为什么要吼她，一脸的不知所措。
保全业务的主管也是窗口的负责人，因此窗口一旦闹出纠纷，若槻与葛西之一必须出面应对。
正要起身，若槻却犹豫起来。
“又要费时费力应付那种人了吗？”
这个念头掠过了他的脑海。
就在若槻保持弯腰欠身的姿势时，葛西起身拍了拍他的肩膀，快步走向柜台。
“非常抱歉，我们有哪里做得不到位的您尽管说!”
声音一如既往地欢快爽朗。
他扭头面朝柜台内侧，悄悄用眼神安慰川端智子，放她回了自己的工位。
荒木傲气十足地坐在椅子上，踩着凉拖，跷起二郎腿，露出脏兮兮的小腿肚，数落女职员有多欠管教什么的，那嗓音像极了还没到变声期的孩子。
葛西则专注倾听，绝不顶嘴，适时附和两声。
若槻缓缓坐回原处，内心很是尴尬，只觉得葛西看透了自己心中的犹豫。
就在这时，电话响了。
坂上弘美拿起听筒，只见她低声应了几下“好的”
“是的”
，便按下了保留键，径直走向若槻。
一看到坂上弘美的神情，若槻便有种不祥的预感。
因为她平时几乎面不改色，此刻眼角却透着淡淡的紧张。
再者，她本可以通过内线转送功能将电话转给他，却偏要起身过来，可见此事非同小可。
“若槻主任，有客户来电咨询……”
“碰上什么难题了？”
坂上弘美有五年的窗口业务经验，甚至比若槻更了解保险方面的知识。
如果是司空见惯的问题，她肯定答得上来。
“她问……自杀赔不赔……”
寿险公司经常接到这样的电话。
然而，看坂上弘美的神色，她似乎并不认为这只是一通恶作剧电话。
“知道了，我来接。”
见若槻点头，坂上弘美露出松了口气的表情，走回自己的工位。
分部的女职员都能规规矩矩地履行日常职责，完成领导布置的任务，却总是避免做出在某种意义上伴有责任的决定。
因为公司对她们耳提面命，要求她们遇到这种情况时先请示上级领导，于是若槻等人身负重压便成了必然的结果。
但他们的工资毕竟要比女职员高出许多，多担责倒也是理所当然。
若槻从办公桌的抽屉里取出一份内部机密文件——昭和人寿保险合同的条款说明手册。
当然，对方提出的问题本身并不艰深，任何一个寿险公司的员工都能当场答复。
只不过，回答时的用词遣句需要格外谨慎。
“您好，感谢您的耐心等待。
敝姓若槻，是负责窗口业务的主任。”
清嗓子似的微弱响声自听筒传来，咨询者却是一言不发。
听着像是女人。
“请问您具体想询问什么问题呢？”
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