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8 与员工的距离要适度(第2页)

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因此,当你对属下说:“你来会议室一下。”

花上个30分钟,你一面听他的辩解,一面指出他的犯错之处,而在叱责之后,就应该以“今后要更加小心”

这句话作为结束。

这类叱责的方式在使用几次之后,通常被责骂的人就能事先做好准备。

即使在被叱责时,也能暗自忖度:“再忍耐5分种就可告一段落!”

若部属能够达到此境界,他再也不害怕叱责了。

被叱责的机会增加,部属甚至能够分析管理者们的习性,比如“那位主任相当重视批评意识”

,“对于顾客抱怨的处理很敏感”

及“似乎极端厌恶迟到”

等等。

叱责他人是件苦差事,被叱责者更不好受。

但叱责对双方而言,是一个很好的成长机会。

你应该尽可能地将叱责提升为进步的重要台阶。

随着叱责机会的增多,你会成为叱责高手,而对方亦能成长为一位能够适当应付叱责的职员。

换句话说,叱责与被叱责的“呼吸”

会渐渐地融合成一体。

此“呼吸”

在任何场合,皆扮演重要的角色。

它在人与人的交往上,是一个不可欠缺的互动关系。

若不充足,人与人之间的对话会变得不投机,永远无法了解对方的用意。

交涉、折中、讨论、辩解、质问、谢罪等等,皆是由于“呼吸”

的融合才有其正面意义。

若欠缺“呼吸”

,叱责就失去了意义,你将因此错失难得的成长机会。

当人们认真向对方兴师问罪时,才会说出真心话。

叱责者也好,被叱责也好,若双方皆能以诚心来沟通,相信可以更加加深彼此的理解程度,对于往后的一切事物,亦能产生相当大的帮助。

若将此机会视为仇恨,则相当令人惋惜。

“虽然有些不放心,但是已经叱责过,相信他应该能理解了!”

当你有此念头时,叱责行为便可打住。

然后最好在一旁默默观察属下的反应,再思考对策。

叱责时,即使属下没有作适当的回应,你也不要生气,也许他已经在反省,并且改善自己的工作态度。

有时,下属理解的程度,通常会超乎你的想象。

即使如此,你的内心依然感到不安。

你的属下会继续做相同的事情,但若有一天属下被调到其他部门服务时,会不会无法适当地处理客人的抱怨?然而凡事并非全如你所想的那么困难,理应不会发生这种状况。

以前那位轻易提出辞职的属下,在习惯了工作的性质、累积了丰富的经验之后,成为一位能够圆满解决各种问题的上班族,此类例子屡见不鲜。

当然,身为管理者不要太钻牛角尖,不要鸡蛋里挑骨头唠唠叨叨说个没完,只有保持一定的理性,掌握一定的“手腕”

才是上策。

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