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也许，有一天你的下属突然在工作中焕发出以前从未有过的兴趣和热情，这也许就是倾听给你的大丰收。
管理者充分掌握了下属大大小小的日常事务，了解了下属曲曲折折的心理活动，就能给自己的管理找到“定心丸”
。
（1）你将会更好地认识和了解每一位雇员
每个人在工作中所表现出的态度，是由他们的内心需求所决定的。
如果他反对合理的规章制度，那他就可能是一个自由散漫、不喜欢受约束的人。
如果你了解了这一点，就能走在他的前面，防范于未然。
相反，如果他经常发牢骚且还有一定的道理，他可能就是一个比较容易被矫正的人。
你的员工最关心的事情是什么，应该纳入你对他进行全面评判与考虑之中。
当你更好地认识和了解了每一个人之后，你不仅会发现什么东西在烦扰着他，而且你还会发现什么东西能真正地改变他。
只要准确地知道他真正的兴趣所在，就能知道用什么方法使他为你更好地工作。
（2）当你能够认真听取雇员们谈话时，他们就会变得更加喜欢你
能够以理解的表情倾听别人说话，无疑是世界上可用来同人搞好关系和建立永久性友谊的最有效的方法之一。
喜欢一个能够注意听自己讲话的人是人类的一种天性。
（3）员工们会知道你对他们感兴趣。
世界上没有比对一个人不加理睬或者对他的问题漠不关心更让他灰心丧气了。
同样的道理，如果你对他表示出真正的兴趣，对他说的话表示关心。
你就能把他吸引过来。
表达这种态度的最好方法是问一些问题，比如“那时你做什么呢?”
“后来怎么样了?”
“你接着说什么了?”
即使是最不爱说话的人，如果你对他的话表现出浓厚的兴趣，他也会对你敞开心扉的。
你要调动自己的全部精神和知觉来听他讲话，百分之百地集中精力听他讲，把注意力全部集中在他的身上。
（5）如果你能认真地听他们讲话，你就会发现他们真正需要的东西是什么
如果你能拿出一定的时间去认真地听他们的讲话，他们就会告诉你真正需要的东西是什么。
这时你要忘掉自己，只留心听他们想从你身上得到什么，不要去考虑你要从他们身上得到什么。
把你的精力完全集中到他们想从你身上得到什么以及你能为他们做些什么上去。
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