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沟通过程中管理者应该以“倾听”
为主旨。
即使与员工、上司与部下的关系十分融洽，但要达到彼此**心胸、互诉烦恼的程度仍需要相当长的时间。
倾诉烦恼从某种意义上来说就是把自己的弱点暴露在别人面前，如果没有足够的信任，是很难收到良好的效果的，搞不好还会产生负面影响。
听取部下的提案也是倾听的一种方式，但谁都不可能每次谈话都交一个提案，而且要使谈话顺利进行也不容易，尤其是下属心存不满的时候，谈话更不容易产生共鸣，如果双方兴趣不同，就缺乏共同的话题，也就没什么可聊的了。
如果管理者能有意无意地把话题引向抱怨的话，一定会有很好的效果。
其实，这些诉苦的内容才是下属最想让领导和上司知道的，特别是工作上的苦处。
而且，越是有过坎坷经历的领导，就越能体谅部下的辛苦，也就越能倾听他们的抱怨。
每个人在工作上都有不为外人所知的辛劳（即使这只是当事人的片面之词），而且都希望别人能理解。
尤其是做下属的，总是暗自担心：领导是不是真的知道我付出了这么多辛苦啊?如果领导或上司能认真地倾听这些心声，他们一定会非常高兴。
有的时候，抱怨的话里会带有一种傲慢的语气，这时也不要有反感的表示，而应该耐心地听下去。
还应该偶尔点头表示同意，或随声附和。
如果管理者能以这种倾听者的态度与下属相处，下属一定会讲一些只有他自己才有的工作体验或宝贵的经历。
作为一名管理者，不妨试试下面的谈话“手腕”
，从而获得良好的沟通效果。
（1）杂谈
杂谈一般用来指不得要领的谈话。
其实杂谈之中隐含了很多重要的信息，只是谈话时没有提纲挈领，而是一个话题接一个话题自由自在、无拘无束地谈下去而已。
进行得最热烈的谈话是那些员工之间的传言，只要你专心去听，就会发现传言是个信息宝库。
（2）笑谈
笑谈之中含有真实的成分，大家听了才会哄然大笑，这就是所谓产生共鸣后的会心之笑。
批评员工时应该用半开玩笑的口吻，让对方有所领会即可达到目的。
如果对方有不快，马上打个圆场，这种可进可退的方法有时很奏效。
（3）愚谈
有时候，一些很蠢的傻话里往往隐含了很多关键之处，往往会启发新的思路，因此不要因为是傻话就小觑它。
事实上，历史上的很多划时代的发明和发现都是由看似又傻又笨的话里产生的。
当大家很自由自在、随心所欲地以上面三种形式进行交流和沟通时，往往能激发出很好的创意和灵感。
懂得倾听，善于倾听的管理者一定会发现倾听会使自己有很多收获。
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