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危机时刻都有可能发生,但不能无中生有地幻想危机。
正如案例中的男人,他预测危机,却不能真正从现在开始预防危机。
这样的预测,是在等待危机的到来,是一种不作为的行为。
领导者如果以这样的思维去面对危机,那他至少不是合格的领导者。
成功的领导者都会思考怎样通过预测危机从而杜绝危机,而不是挖空心思地制定危机预警机制。
三株集团曾是20世纪90年代中国民营企业的佼佼者,它创造了中国企业营销史上的奇迹。
然而谁也不曾料到,1998年的一场不期而至的危机,却几乎将这个明星企业推向破产的深渊。
事件的直接肇事者仅是湖南常德一位已77岁高龄、身患多种严重疾病的过世者。
其子声称他父亲在1996年6月服用三株口服液后引起高蛋白反应而于两个月后死亡,因此向三株索赔300万元。
“常德命案”
发生后,三株在常德的分公司将此事上报总部,总部派了一名副经理去死者家中探望。
三株认为对方在没有证据的情况下要求三株承担死亡责任,这是他们难以接受的。
他们放弃了花钱消灾,而轻率地选择了法庭解决。
事后,三株员工在反省时承认,事发伊始,公司对这件事的严重程度就重视不够。
当与对方的调解陷入僵局时,三株没有及时请公安部门介入,进行严格的司法调查,从而及时澄清事实、消除后患,也为日后可能的纠纷搜集证据。
等到后来出现法律纠纷而又活不见人、死不见尸时,案情便出现了谁都说不清的复杂局面,而这对三株来说无疑是灭顶之灾。
即使事件演变为法律纠纷,三株的领导者对案情的复杂程度依然认识不足。
直到宣判当天,l998年3月31日,当发现法庭里挤得密密麻麻的全是媒体记者时,三株领导者才意识到形势的严峻。
很快,三株做梦都想不到的结果发生了:常德法院居然判三株败诉!一纸判决就将自信的三株人彻底打入深渊,从此,形势急转直下,媒体对此大肆渲染,几乎不可收拾。
更不可思议的是,地方法院居然主动将判决结果寄送给媒体。
而当满腹委屈的三株意欲通过组织讨个清白时,一些权威部门的鉴定结果却是雪上加霜!
这次事件使三株的销售额从70多亿元跌到l0多亿,直接经济损失达40亿元,损失7亿元银行存款。
尤其致命的是,企业社会形象的崩溃和整个营销体系的瓦解,直接导致了产品滞销和大量退货带来的产品积压,甚至经销商这时也趁火打劫,拒绝回款。
于是工厂全面停产,l5万员工下岗了l3万,而留守骨干也因为士气低迷而流失严重。
社会上关于三株的流言更使身心俱疲的三株董事长吴炳新有口难辩。
尽管在初审判决一年后,经过三株人的不懈努力,法律终于还给了三株应有的清白,但一切都晚了……虽然三株顽强地生存了下来,但时至今日三株仍与当年不可同日而语。
然而,历史不能翻转重来。
这一事件的教训意义非常重大,三株看起来是被一些偶然的因素打倒,实质是被必然因素推向深渊。
领导者如果不能对危机进行充分的估计和预测,就不能对问题加以足够的重视,更谈不上预防危机。
卓有成效的领导者的作用,就是通过应对危机来表现。
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