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§杰·亚伯拉罕:为产品和服务“加码”
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观点直读
杰·亚伯拉罕:当你完成一笔交易时,这是再多做一笔生意的大好时机,尤其如果客户有很好的理由及利益向你进行包裹式的交易。
如果你行事正确,提供真正的价值,有六成的客户会欣然增加交易量。
乔·吉拉德:每当客户同意以最低价购买某种型号的车之后,我就会趁此机会再提出一些其他方案供他们选择,以期增加我的佣金。
杰·亚伯拉罕认为,客户向你购买产品或服务,其真正的购买目的是结果,即这些产品和服务给他们带来的方便、安全、愉悦、经济、成就,或者只是简单的自尊感觉。
例如有些人买相机是为了寻找能够摄下最快乐的时光、美丽照片的终极乐趣。
买牙膏为的是自己有个更灿烂、明亮的笑容,以及少看几次牙医。
如果你明白这个道理的话,那么在每一次交易中都可以再多加些产品及服务,帮助客户达到他们想要更方便、完整及有效率的最后结果。
客户通常不会反对,甚至会对你的“周到”
而心怀感激。
这就是杰·亚伯拉罕所谓的为产品和服务“加码”
策略。
简而言之,就是你向提供客户更多的价值,带来客户更大的满意程度,从而造成更多的购买行为及更多的生意机会。
当然,这个策略能够顺利运用的前提是:客户对你的信任。
为产品和服务“加码”
策略大致可以分为以下三种方式。
增加产品及服务
提供机会,让客户除向你购买基本商品外,再增购相关物品。
这种销售方式在汽车交易中比较常见。
汽车经销商除了单纯地卖车子外,大部分都提供机会让客户加码买进汽车音响、天窗、导航等各种除了基本配备之外的选项。
对于消费者而言,他买了一台车后,都会跟进采购其他设备。
如果客户们无法在和汽车经销商的一次交易中取得这些附加的产品,往往就得在事后零零碎碎、很不方便地以较昂贵的价格取得这些附带的产品及服务,而这种一次买足的方式,不但完美,双方也因此而受益。
客户更可以获得比较好的利益或结果,而汽车商从这些加码卖出去的商品中所获得的利润,可能比卖车还多。
案例链接
一次,乔·吉拉德在商场选了一条价值20美元的领带。
“先生,这条领带质量很不错。
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