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第六章 将计划精确到每一分钟(第5页)

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经验体会是从实际工作中,也就是从大量事实材料中提炼出来的。

经验体会一旦形成,又要选择必要的材料予以说明,经验体会才能具有实用价值。

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坚持实事求是的原则,自己的经验总结,日后也是自己要使用。

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总结的文字要做到判断明确,就必须用词准确,用例确凿,评断不含糊。

简明则是要求在阐述观点时,做到概括与具体相结合,要言不烦,切忌笼统、累赘,做到文字朴实,简洁明了。

有人说过:要想总结写得好,必须总结做得好;要想总结做得好,必须工作做得好。

这应该是写总结的经验之谈。

好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的。

每天的小结,将是筑起你成功堡垒的一块块砖头,日积月累,高效有序的工作状态将让你轻松自在。

繁复东西简单化,简单东西要量化许多人都去过麦当劳吧,但你是否知道麦当劳规定:在鸡腿烤出20分钟后,如果没有卖掉就一定要丢掉。

对很多餐馆来说,别说20分钟,就是过了2小时也舍不得扔掉。

鸡腿烤出20分钟内就要消费,这就是标准,这就是麦当劳能够在全球迅速扩张的真正原因。

这样一条看似简单的标准,背后需要做多少细致的工作啊!

比如客人太多汉堡不够卖时,现烤肯定来不及,这就要让客人等,很可能失去顾客;而客人少烤的鸡腿又太多时,又只好扔掉,这会大大增加经营成本。

124所以,既不能不让客人等,又不能烤得太多而浪费,这就需要对顾客需求进行详细的纪录,找到一个客人数量与烤鸡腿数量合理的比例关系,这样才能保证两者不误。

不单单是烤鸡腿一项,麦当劳其他食品以及服务还有相应的标准要去执行,可见这其中的细节是多么复杂了。

事实上,只有将标准加以量化,事情才能更加合理,更加有秩序地顺利完成。

缺乏“量化”

意识的管理者经常会觉得下属办事不力,让照办的事没照办,让抓紧的事没抓紧,总之未能达到自己预想的效果。

究其原因,往往是因为他们在布置工作或制定规章制度时没有使用可量化的标准,最后就会出现一人一个结果,降低了效率,耽误了工作。

细节的量化就是在管理中将工作内容及制度以量化的形式提出要求,并使之涵盖工作全过程。

我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语:“微笑服务”

,到底怎样的笑称为微笑?沃尔玛规定面对顾客要常露微笑,后面写的注释是“露出8颗牙”

量化细节,露出8颗牙就是真的在笑了。

很多公司都以通过ISO9000质量体系认证为荣,实际上也是因为认同了该认证体系能将工作流程中的很多细节量化。

具有细节量化意识的管理者在布置工作时,通常会将具体时间、完成数量、达到什么质量要求等贯穿在整项工作的过程中。

他会尽可能将每一个细节量化,希望将管理工作做得更透彻、更精细一点,同时也更规范更有秩序,为员工做好参考。

认真做事只是把事情做对,而用心做事才能把事情做好。

这就要求我们管理者必须用心做事,加快培养细节量化意识,不断创新细节量化制度。

这样将使员工的积极性得到充分的发挥,而且产品和服务质量也能得到不断的改进。

那么,如何才能将工作更好地加以量化,从而更好地完成工作呢?

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在量化任务之前,需要对每个岗位的工作任务有一个定性的认识,明确任务属于什么类型,只有做到心中有“数”

,才能进一步地对任务进行操作。

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