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第五章 科学决策 从源头上做好正确的事情(第3页)

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“阳光行动B计划”

是一个具有超前思维的策划案例。

爱多公司充分运用了各种营销手段,为消费者提供更加全面系统的服务。

其核心内容是增值服务,通过“阳光行动B计划”

使消费者购买爱多产品的一次性消费支出转化为一种消费投资,并通过强化“我们一直在努力”

的信念来构筑企业与消费者的利益共同体,从而使爱多公司由产品经营转向包含服务经营在内的经营模式。

“阳光行动B计划”

的增值服务方案有三方面内容:(1)立即实现的增值。

自1997年11月1日起,爱多公司以更有竞争力的价格为消费者提供更好的产品,全面调低价格,最高降幅达500元。

(2)即将实现的增值。

爱多公司将建立“爱多阳光服务网络”

,自1998年起,陆续向广大爱多VCD产品用户推出3大系列服务工程。

即:①“千店工程”

l998年爱多公司在全国组织上千家影音制品商店为“爱多阳光服务网”

用户提供优惠打折服务,节省爱多用户在购买软件时的支出。

②“金蝶工程”

爱多VCD的用户可以时刻把握世界影音的动态,获得更加超值的享受。

③“宝典工程”

“爱多阳光服务网”

的用户每2个月会得到一份爱多公司赠送的精美影视资料。

(3)持续不断的增值。

爱多人本着“我们一直在努力”

的执着信念,还将持续不断地创造服务契机,为爱多用户提供更多的实惠和尊荣。

爱多公司认为,“阳光行动B计划”

将逐步改变“消费就是支出”

的传统观念,实现由消费支出到消费投资的转变,并得到持续增值。

在这一经营模式下,将使消费者获得更多、更长远的实惠,爱多公司因此也将变得更具竞争力。

当你看完爱多公司的经营策划方案后,你或许会欣赏其理念的超前性,这个理念的初衷就是使消费者将消费活动转变为一种投资活动。

然而最大的问题也正在于此,这个策划方案的各个环节大多无法实现,所以在实际操作层面出现了严重阻隔。

结果,一方面是爱多公司的“浪漫”

承诺,另一方面是消费者的抱怨。

这种看上去很美的计划由于缺乏操作层面的支撑,造成爱多公司的信誉透支,最终致其经营陷入困境。

有效的决策应该是也必须是可以执行的决策,如果不能贴近执行层面,这个决策就是无效的,广东爱多公司的教训应该引起决策者的重视。

无独有偶,可口可乐公司也曾经遇到类似的问题。

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