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所以我们用商务语气的建交口吻介绍来意，这样客户也会觉得我们很严肃，很正规。
而且说完以后马上询问对方是否经办人，这样就会快速把焦点放到对方身上。
只要我们身份介绍说得过去，客户此刻的注意力就是回复你，他‘是’或者‘不是’经办人。”
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说完后，何朵停了下来，观察众人的反应。
五个徒弟刷刷在本子上狂录着笔记，何朵耐心地等他们写完后，接着说道：“如果对方不是经办人，ok，那就询问是哪一位负责。
对方如果如实告知，我们下一个电话就打的更加理直气壮。
对方如果不是又不告知，那就换一个联系方式再问问。
但是问的时候可以带一带前面这位打过电话的人。
只要有一个名字是切实存在的，我们在电话里的身份就会更容易立得住。”
“如果客户本身就是经办人，那么当我们说了希望可以正式建立往来时，客户往往都会有三种回复：一、你们具体做些什么？二、哦，这个我们暂时不需要；三、我们有固定的供应商。
这个时候，我们才算开始进行真正意义上的异议处理。
对于第一条，我们相当于是在获得客户允许的情况下介绍自己，那就言简意赅地介绍。
比如我们具体做茶叶、茶具、茶文化、与茶相关的文创产品，客户是愿意听的。
但一定要切记，能讲大层面的内容，就不要细化，因为细化浪费时间，会消耗客户在电话里的耐心，因为我们的长篇大论只会给客户更多时间寻找接下来拒绝我们的理由。
所以当客户问的时候，我们继续讲大层面的事情。
如果客户对我们的大类有兴趣，想继续听，这个时候就可以说‘电话里一下子也说不完，您看您这周有没有时间，我亲自带上资料过去一趟，跟您详细介绍下，也正式认识一下。
’”
何朵把白板左边的文字擦掉，边写边接着说道：“如果是后两者，‘不需要’和‘有固定供应商’，这两个异议怎么处理，大家应该都学过了吧？”
李垣说道：“嗯，可以回答‘没关系，只是希望和您先建立一下联系，如果将来有需要的时候，您也能有个备选。
’如果说有供应商，就说‘没关系，那正好咱们建立一下联系，互相认识一下，日后您有需要时还能多一家供应商比对方案和价格。
’”
“对，大致如此。
大部分人打电话都到不了这一步，只是因为前面的循序渐进环节没有做好。”
何朵说道。
“那如果客户还是不愿意见，就是不同意呢？”
付朗歪着头，有些调皮地问道。
何朵并没有正面回应，而是说道：“如果电话进行到这一步，你觉得比先前打电话时的成就感多了多少？”
“如果能跟客户在电话里说到这么多，那肯定是自信的。
而且，客户应该也不会很不客气的挂电话了。”
付朗收起笑容，思索道。
“嗯。”
何朵放下手里的记号笔，道：“如果客户确实就是不愿意，只有两个原因，这家公司的确没需求，有需求的公司不会把白来的供应商拒之门外。
第二，客户内部的采购关系比较稳固。
如果是这一点，那我们后期就可以把精力放在公关个人的身上。”
何朵说道。
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