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你的语气够柔和吗
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俗话说得好：“一句话能把人说笑，也能把人说恼。”
在沟通中，千万不要小觑语调和语气的作用。
同样一句话，用不同的语调、语气会表达出不同的意思。
它就像是一个人的表情，能让对方直接看到你的反应，进而揣测你的真实意思。
那些能把人说“笑”
的语言，通常是柔和甜美的。
从古至今，和气待人被视为一种美德。
使用柔和的语言基调是最值得提倡的一种交际方式。
莎士比亚说：“要是你想要达到自己的目的地，你必须用温和一点的态度向人家问路。”
柔和的语言基调，是每个人都乐意听到的，也是每个人必须追求的，尤其是刚步入社会的大学生。
现在社会竞争压力大，年轻人也都是满腔热血，遇到什么事有时候不懂忍耐，说话时的腔调也会变得很生硬，这样很难被人接受，也就减弱了沟通的有效性。
反之，语调柔和、语言含蓄、措辞委婉的说话方式会使对方感到亲切和愉悦，交谈更容易进行下去，往往能收到意想不到的效果。
这些是年轻人最应该注意的，尤其是做销售工作的人。
柔言谈吐主要表现为语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然。
这样的谈吐会让对方感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，往往具有以柔克刚的征服效果。
一位经营家电的商场营业员遇到一位十分挑剔的女顾客。
该顾客在几个剃须刀之间选来选去，选了将近一个小时还没选好。
营业员因为顾客太多不得不去照顾其他顾客。
这位女顾客觉得自己受到冷落，就大声指责说：“你们这是什么服务态度，没看见我先来的吗?赶快先来为我服务，我还有急事。”
营业员赶快安排好其他顾客后说：“请您原谅，我们店里生意太忙，对您服务不周到，让您久等了。”
营业员诚恳的态度和柔和的语言，让那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说："我的口气也不好，请你原谅。
"
这位女顾客感觉受了冷落，情绪激动；如果营业员和她较真儿，后果一定不容乐观。
其实，有理不在声高，不是把话说得咄咄逼人才有分量，充满尊重、宽容和理解的话语会产生一种感化力量，引起对方心理的变化，使事态朝着较好的一面发展。
多使用谦敬辞、礼貌用语，多用一些褒义词、中性词，语气上尽量委婉是说话时应遵循的原则。
另外，当你和他人意见不合，又想坚持己见时，万万不可对他人讥讽嘲笑，横加指责，而应委婉地表达自己的坚定立场，这样才能避免冲突，并收获良好的效果。
1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”
军用物资，一些美国人便想放弃援英，他们没有看到唇亡齿寒的严重事态。
罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。
一开始，罗斯福并不是直接指责这些人目光短浅，因为这样除了会触犯众怒得到适得其反的结果外没有别的作用。
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