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话术，就是把批评的话说得好听
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虽然古语有云“忠言逆耳利于行”
，道理大家都懂，却并不是人人都能心平气和地接受这“逆耳”
忠言的。
批评在很多时候都是一种对他人自尊的挑战和伤害，因此，诚恳地接受别人给你的“逆耳忠言”
并不是一件容易的事情。
每个人都吃过糖衣药片，把苦药用薄薄的糖衣包裹住，让人更加容易入口，既能治好病，又杜绝了药的苦味。
其实，“忠言”
就如同苦涩的药片一般，既然难以下咽，为何不用薄薄的糖衣包裹上，使得它变得“顺耳”
又“管用”
呢？
早班高峰期时，公交车上人非常多，就在这个时候，一个抱着小孩儿的妇女上车了，售票员大声对车上的乘客们说：“请哪位同志给这位抱小孩儿的乘客让个座？谢谢了。”
但接连喊了好几次，也没有乘客响应。
无奈之下，售票员只得站起身，四处张望了一番，最后把目光锁定在了靠窗坐的几个小伙子身上。
售票员看着窗边的方向，突然提高嗓音带着笑意说道：“这位抱小孩儿的乘客，麻烦您往窗边走一走，那边有几位热情的小伙子都想给您让座，就是您离得太远了！”
听到这话，靠窗坐的几个小伙子赶紧站起了身，这位妇女抱着小孩挤开人群总算得到了座位。
或许是因为实在太累了，坐下之后这位妇女只顾着喘气定神，却完全忘记了给让座的小伙子道谢。
售票员注意到小伙子脸上的神情有些难看，又赶紧忙里偷闲地挤到妇女身边，逗着妇女抱在怀里的小朋友说道：“小朋友，快谢谢叔叔给你让座，以后你也要像叔叔一样懂礼貌好不好？”
听到售票员的话，这位妇女顿时反应了过来，赶紧抱着孩子顺着售票员的话说道：“是呀，快谢谢叔叔！”
听到孩子稚气的道谢声，小伙子脸上的表情才有所缓和，笑着回应了一声：“不客气。”
这位售票员的话术技能可以说是十分过硬了。
试想一下，如果售票员在请人给抱小孩的乘客让座时毫不客气地指责说：“这么大的人怎么一点礼貌都没有！”
或者在提醒妇女向小伙子道谢时直截了当地批评：“怎么别人给你让座也不说句谢谢啊！”
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