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他甚至半开玩笑地低声对小赵说:“赵总,以后亏损的锅,可就是你背咯!”
这个反常识的任命,像一颗石子投入平静的湖面,瞬间激起了层层涟漪。
当然很多人都是好奇心拉满,脑袋上问号旁都仿佛浮现了一句话:伟哥到底是怎么想的?为什么是交付出身的小赵?张伟仿佛看穿了众人的心思,他不急着平息波澜。
要的就是这个效果,这样才能深入阐述背后的逻辑,大家能聚精会神的去听、去领悟。
这是张伟专门制造的悬念,好顺势植入egb管理体系核心的逻辑,好让这些人后面不偏不倚的去执行、去落地。
“我知道,大家可能有疑问,为什么cro不是销售老大?”
张伟走到白板前,画了一条长长的箭头,从“商机”
开始,经过“方案”
、“签约”
、“交付”
、“上线”
,一直到“续费增购”
。
“在我们egb,尤其是在我们这种提供‘企业智能体主脑掌控座舱’这种复杂解决方案的tobsaas公司里,”
张伟敲着白板,“营收(revenue),绝不仅仅是签下合同那一刻的数字!
那只是。”
他目光扫过小许,又看向小赵和小黄:“营收是一个全链条的概念!
它包括了:前期能不能找到对的商机(销售),中期能不能设计出真正解决客户痛点的方案(售前),后期能不能把系统顺利交付、让客户用起来(交付),以及最终,客户愿不愿意持续付费、甚至增购更多模块(客户成功)!”
“如果我们把cro简单地等同于销售总监,”
张伟一针见血,“那就容易陷入短期主义的陷阱。
为了签单而签单,忽略了方案是否匹配,忽略了交付能否成功,更忽略了客户长期价值。
最后可能就是‘签单时笑嘻嘻,交付时p,续费时客户跑没影了’。”
张伟扫视了一下全程:“而我们现在刚开始踏出全国的步伐,需要先稳住,先强调客户体验,服务好客户,积累口碑才是关键,而这一块,小赵以前的交付,以及他即将从交付分出的,客户成功部才是关键。”
台下不少人,尤其是交付和经历过烂尾项目的同事,深有感触地点头。
当然也包括,小许、小黄、小赵三人,他们更加深刻,毕竟处理这些异常、糟心事就是他们这个级别的人日常工作。
“所以,我们的cro,必须是全链条营收的owner!”
张伟指向小赵,“小赵在交付岗位上的经验,让他深刻理解什么叫‘落地’,什么叫‘客户真实使用’,什么叫客户体验、客户满意度。
他明白一个看似完美的方案如果交付不了就是空中楼阁,他更懂得如何控制成本、保证项目健康度。
由他来从顶层筹划、布局打通从商机到续费的全流程,在这个阶段再合适不过!
他要确保我们卖出去的不仅是一个软件,更是一条“企业成功的路径”
!”
张伟说完这些,或者叫给大家说明了为什么选择小赵的逻辑,大家更加信服张伟的决定了。
毕竟张伟的逻辑不是任人唯亲,而是基于逻辑,基于现状,进行有理有据的任命。
此刻绝大部分管理层已经完全,信服张伟的人力任命了。
有些人心里更加臣服于张伟了“以前我们公司,人事任命,就只有一个通知,完全不知道为什么,哪有伟哥这样搞的,伟哥这个老板,靠谱。”
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