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“第一，怕担责，所以不敢转。”
“第二，怕显得自己不懂，所以硬接。”
“你记住，第一层的本事不是会修，是会把人和车都先稳住。”
她抿着嘴点头。
“明白。”
“真明白了吗。”
赵明华忽然问了一句，“司机夜里打进来，先说自己在坡道上，第二句就骂系统没人性，你怎么回。”
年轻客服明显一紧。
“先确认他车停稳没有。”
“然后。”
“告诉他我已经接到，不会让他自己扛着。”
赵明华看了她两秒，点了头。
“这句可以。”
“人夜里最怕的，不是有问题，是打进来以后还像在对空气说话。”
老秦顺势把另一张权限表也摊开。
“还有一条，谁都别想着夜里方便就一步到位。”
“权限这东西，白天乱一次，你还能补表。”
“夜里乱一次，第二天就会有人拿着‘昨天都这么干过’来跟你讨先例。”
齐学斌抬手在表上轻轻敲了两下。
“所以值班表和权限表，以后不分家。”
“客服怎么说，工程怎么接，数据怎么开，谁拍板，谁担责，放一套里。”
周远航终于把一直拧着的眉松开了一点。
“我以前总觉得这些东西拖效率。”
“现在看，不写死才最拖效率。”
“因为一乱，谁都先想保自己。”
齐学斌点头。
“这就对了。”
“一套系统值不值钱，不是平时看着多流畅。”
“是夜里真压过来以后，它能不能让每个人不用先想，接下来到底该谁上。”
散会前，老何又把首响、人工、工程、权限四个岗位重新念了一遍。
念完以后，他看着屋里一圈人。
“今天开始，夜班不是谁帮谁顶。”
“是每个人都知道，自己先顶哪一口。”
齐学斌这才起身。
“记住这句。”
“后面去了海外，别人看长鹏，不会先看你们白天多漂亮。”
“他们先看夜里乱的时候，你们像不像一家真准备长期活下去的企业。”
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