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“是从今天开始，长鹏夜里终于知道，出事以后先该找谁。”
屏幕那头，充电提示灯刚从红变黄。
年轻客服还在大口喘气。
齐学斌却已经把目光从人身上挪开，落回那张值班表。
“这只是影子演练。”
“真正的小队列第一夜到了，别再给我靠感觉接活。”
老何却没让大家立刻散。
他把那张值班表又从墙上揭下来，平平放到桌面上。
“再走一遍。”
年轻客服愣了一下。
“何总，刚才不是已经跑完了吗。”
“刚才跑的是流程。”
老何点了点那几列名字，“现在跑的是责任。”
齐学斌也没走，转身又坐了回去。
“对。”
“刚才谁该接、谁该转，大家都看见了。”
“现在我要听的是，真压过来以后，谁敢拍板。”
老何先点了自己。
“第一层接完以后，五分钟内还压不住，我拍板把工程师拉进来。”
老秦接道。
“工程师进来以后，只能拿基础日志。
要更深的数据，我拍权限。”
小孟也抬了抬手。
“智能侧只做归类和提示，不做最终判断。
谁要是拿系统结果直接压人工，我负责收口。”
齐学斌看着周远航。
“你呢。”
周远航想了想，才开口。
“如果夜里同时压三件事，工程组不能再按谁声音大先接谁。”
“得按危险级别和会不会把后头一串都带乱来排。”
“谁定这个级别。”
“值班负责人先定，工程组服从。”
周远航顿了顿，又补了一句，“如果工程组有不同意见，事后复盘，不在电话里抢。”
老何听完，终于笑了一下。
“这话像值班室的人了。”
年轻客服还有点怯，声音很轻。
“那我们第一层最怕什么。”
齐学斌没让老何替她答，自己先开了口。
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“最怕两件事。”
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