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再举一个例子,在人寿保险业中,一个基本的弱点可能是个别推销的成本太高。
克服这个弱点并使人寿保险企业较能充分发挥其潜力的一种途径可能是,或者采用统计销售法用以代替成本高的人工销售法,或者使销售渠道的内容更为丰富,例如,出售金融机构的凭证(包括所有其他各种投资凭证,如投资信托公司的凭证)而不是只出售人寿保险单。
我们举出这些例子是为了表明,即使是一项较小的变革也不一定容易实现。
事实上,我们可能不知道怎样去实现它,可是,它仍是一种较小的变革,因为,即使这种变革实现了,企业基本上仍将维持原状,但在经济成果上将有所不同。
这些例子虽然明确地表明,这些变革可能要求创新,但它们本身并不是创新,它们主要是对现有企业作一些修正。
同时,企业家精神是管理任务中固有的,企业家精神就是创建未来的企业,在这项任务中必然要创新。
创建未来的企业从下述信念出发,即未来的企业将会而且必然会不同于目前的企业,但它也必须从目前的企业出发。
对未来企业的创建不可能是一种天才的灵机一动,它要求在目前作系统的分析和艰苦的、严格的工作,这就意味着目前在企业中从事经营工作的人要做这些工作。
工商企业中企业家精神的特殊任务是,使目前的企业能够创建未来,能够把自己创建成一个不同的企业。
正在继续经营中的企业的企业家精神的这项特殊任务就是,使目前已经存在的,特别是目前已取得成功的企业在未来继续存在并取得成功。
人们可能会说,成功不会永远持续下去。
不管怎样,企业总是由并非永久存在的人创建的,现存的最老的企业也只是最近几个世纪才创建的。
但是,一个工商企业必须超出个人或者一代人的生命期限而继续存在,以便对经济和社会作出其贡献。
一个企业的持续是企业家的中心任务,而能否做到这点,可以说是对管理的最严格而明确的考验。
③管理人员的工作
这些任务和这些方面中的每一项都有着它自己的技巧、工具和要求,但从管理任务的总体来看,要求把它们都结合起来,而这又要求特殊的工作和特殊的工具。
其工具就是管理,而其工作就是对管理人员进行管理。
任务是:取得经济上的成就;使工作富有活力并使职工有成就;处理对社会的影响和对社会的责任。
在实现这些任务时,要对目前的需要和未来的需要加以平衡,这些是同一般公众的利益有关的大事。
公众对管理人员如何去完成其任务是不关心的,或者只有很小的兴趣,它所关心的是经济成就,但是,管理人员必须关心完成其任务的手段。
他们必须关心管理工作、管理人员的工作、管理人员所需的技巧以及管理人员的组织。
④管理任务提出的意义
如果一本论述管理的书不是从论述所要完成的任务开始,它就没有正确地理解管理。
这种书把管理看成是一种独立自在的东西,而不是把它看成是达到一种目的的手段,它未能理解到,管理之所以存在,只是为了取得成就。
它把管理看成是一种独立的存在,而事实上管理只是一种器官,其存在完全是由于它所提供的职能。
重点必须放在管理的任务上。
从管理人员的工作或管理的组织着手讨论管理,像绝大多数论述管理的书所做的那样,是一种技术主义的态度,而且很快就会退化为官僚主义,而且,它甚至是贫乏的技术主义。
因为,管理工作、管理职务、管理组织并不是绝对的东西,而是由所要完成的任务来决定和形成的。
“结构取决于战略”
,这句话是近20年来我们所获得的基本认识之一。
如果不理解企业的使命、目标和战略,管理人员就不能进行管理,组织无法进行设计,管理工作也无法富有活力。
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