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结果呢？下面是他的一段经历：
有天早上克罗雷办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，克罗雷给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求克罗雷立即把货从他们的货场运回去。
原来木材卸到14时，他们的木材审查员报告说这批木材低于标准50%，鉴于这种情况，他们拒绝接收木材。
克罗雷立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。
通常，在这种情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己做了多年木材审查员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。
然而这次他决定改变做法，打算用新近学会的“说话”
原则去处理问题。
克罗雷赶到场地，看见对方的采购员和审查员一副揶揄神态，摆开架式准备吵架。
克罗雷陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样克罗雷可以看一下情况到底怎样。
克罗雷还让审查员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把合格的堆在另一边。
看了一会儿克罗雷就发现，审查员审查得过分严格，判错了标准。
因为这种木材是白松，而克罗雷看出他对硬木很内行，却不懂白松木。
白松木恰好是克罗雷的专长。
不过克罗雷一点也没有表示反对他的木材分类方式。
克罗雷一边观察，一边问几个问题。
克罗雷提问时显得非常友好、合作，并告诉他说他们完全有权把不合格的木材剔出来。
这样一来他变得热情起来，他们之间的紧张开始消除。
渐渐地，他的态度整个变了。
他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审查并虚心征求克罗雷的看法。
结果是他们接收了全部木材，克罗雷拿到了全价的支票。
试想一下，如果克罗雷继续维持以前的习惯，以争论、抬杠的方式来解决问题的话会怎么样？不用说，木材审查员也一定会和他一样毫不让步，争论到底。
到最后，吃亏的还是克罗雷。
当你和人争论时，你就是在把对方推到敌对的位置上，在这种情况下，无论你的口才有多么好，你也无法让他认同你的观点。
所以，遇事我们先不要急着去否定他人，尽量避免和人争辩，这样做事对你更有益处。
和人抬杠的习惯会让你做起事来处处受阻，时时遇难，何必把精力浪费在和人争论上呢？这只会给你增加办事的难度。
记住，说服别人的秘诀，不是对他说“不”
，而是对他说“是”
。
8.摆臭架子，枉失人心
有一个人，人品、学历、长相都没说的，就是有一点不好：好摆架子。
无论做什么，他总给人一种高高在上的感觉，为了这个坏习惯，他可没少吃亏。
上大学的时候，他有一个非常漂亮的女朋友，快毕业时分手了。
其实两人也没什么太大矛盾，只不过女方嫌他太会摆架子：每次约会，他总要故意迟到几分钟，以显示自己的重要性；打电话时，他总要抢着先挂机；吵了嘴，他不去哄女朋友，反而要对方先开口……日子久了，女朋友就觉得烦了，尽管觉得他条件不错，但还是和他分了手。
毕业后，他进入一家机关单位工作，工作稳定、薪水优渥、前程远大，但他在这里工作得却不太如意。
领导和他接触了几次后，不高兴地说：“他怎么这么硬气啊！
和他在一起我都不知道谁是领导了！”
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