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§第三篇 激励拉高士气才能迅速提高团队战斗力(第11页)

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,通常不会产生良好的激励效果。

为了让下属较容易接受批评,许多管理者在批评之前往往先对下属施以称赞。

而且为了避免因批评而产生不良情绪,他们在批评之后又对下属施以称赞。

这种方式的称赞,可能令下属怀疑管理者的称赞居心不良。

六、当下属觉得称赞只不过是为促使他们加倍努力的一种手段时,这种称赞将大大地丧失激励作用,因为在下属心目中,这种称赞只不过是一种“软性的鞭策”

,而非真心的表扬。

七、只当自己的上司在场时,才对下属加以称赞。

这种称赞很容易被下属视为别有用意。

八、值得称赞事迹的发生时间与称赞时间,其间的差距越大,则称赞的激励效果越小。

下面我们来看看激励效果较好的称赞。

一、具体的与特定的称赞。

例如:“老张,今天上午你对前来投诉的顾客,处理方式极为得体。”

这类具体兼特定式的称赞,使被称赞者极易接受。

二、附加理由之称赞。

上一实例中管理者若能继续以:“我之所以认为你的处理方式极为得体,是因为你极具耐性地接纳投诉、委婉地解释补救措施,以及征询顾客的意见。”

之类的话语作为称赞的理由,则下属将因此而体会管理者的诚意。

三、对事而不对人的称赞。

例如:“你今天所选择的演说题目,正是听众所感兴趣的。”

或是“你在今天的演说中,对维护工业安全的主张颇为中肯。”

这种对事所加的称赞较具客观性,因此也较易令被称赞者欣然接纳。

四、只针对杰出的工作表现或绩效才施以称赞。

这种杰出的工作表现或工作绩效,显然要较期望中的工作表现或工作绩效优越,因此针对杰出的表现或绩效施以称赞,将令被称赞者获得更大的成就感。

五、不夹杂批评的称赞较为可信,且较具激励效果。

六、纯粹因为值得称赞而施以的称赞,被称赞者最乐于接受,因为这种称赞是不附带条件的。

七、在值得称赞的时间施以称赞,而不处心积虑地选择场合,这样的称赞较得人心。

通过以上的对比,管理者应该了解了不同称赞所带来的不同激励效果。

在日常的管理中,称赞不能随意,一定要以产生效果为目的,切实让员工感受到来自管理者的肯定。

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