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“真对不起，”
服务小姐赔着不是，“我马上给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边的那杯跟前面那杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。
小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下红了，嘴里喃喃地道着歉，匆匆地喝完茶走出去了。
别的顾客笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明，所以用不着大声。”
服务小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。
理直的人要用气和来交朋友。”
这个服务小姐很会做人，因为她懂得清能自容，仁能善断，明不伤察，直不过矫。
争执如果不能避免，就要争得有点意义，有点价值。
因此，不妨学一点儿“争执的艺术”
。
首先，要学会给别人台阶下，不可得理不饶人。
得理的一方应当有宰相的肚量，最好能够一方面解释；另一方面调和。
即使是争执也不要用过激的语言，要就事论事，不上纲上线，以避免冲突的扩大。
其次，要学会及时沟通。
一个病人在一家小医院排队看病，他将手中的报纸看完了，队伍也没挪动一步。
于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”
值班护士面对病人的怒火，耐心地解释说：“很抱歉，让你久等了。
是这样的，医生正在抢救一个危重病人，一时脱不了身。
我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。
谢谢你的耐心等候。”
患者排半天队得不到及时诊治，责任并不在值班护士，但是面对病人的错怪，她却能沉住气，一面解释，一面安慰，这就比以怒制怒、火上浇油的回答要好得多。
第三，要学会转移注意力。
在陷入与别人无谓的争执当中时，不妨停止争吵，去做一件可以转移注意力的事。
一个小伙子和女友出去玩，他不停地开玩笑，一不小心揭了女友的短，女友火了和他吵了起来，小伙子怎么劝也没有用。
最后，他忽然跑到对面商店买了一瓶饮料，递给她说：“你先喝完了再和我吵，润润嗓子，免得不好受，好吗？”
他的举动显得既拙劣又可笑，女友的气一下就消了。
所以，有句格言说：“责善勿过高，当思其可以；攻恶勿太严，要使其可爱”
。
这句话难道不值得深思吗？
必要的假话
耿直型性格的人，最大的优点是不说假话。
事实上他们不仅对自己说真话进行“高标准，严要求”
，同时也为自己的敢于直言而自豪。
但凡事都有一个前提，说真话也是如此。
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