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凡事不要太较真儿
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沟通案例
有位顾客总是抱怨他家附近超市的女服务员整天沉着脸，谁见她都觉得好像自己欠她二百块钱似的。
后来，他的妻子打听到这位女服务员的真实情况。
原来她的丈夫有外遇，整天不着家，上有老母瘫痪在床，下有七八岁的女儿患有先天的哮喘，自己也下岗了，每月只有两三百元的下岗工资，住在一间12平方米的小屋里，难怪她整天愁眉不展。
明白至此，这位顾客再也不计较她的态度了，而是想法去帮助她。
在公共场所，遇到了一些不顺心的事，也用不着去动肝火，其实也不值得去生气。
素不相识的人不小心冒犯了你可能是有原因的，也许是各种各样的烦心事搅在一起了，致使他心情烦躁，甚至行为失控，偏巧又叫你给撞上了。
只要对方不是做出有辱人格或违法的事情，你就大可不必去跟他计较，宽大为怀。
假如跟别人较起真来，刀对刀，枪对枪地干起来，再弄出什么严重的事儿来，可真是太不值了。
跟萍水相逢的人较真，实在不是明智之举；跟见识浅的人较真，无疑是降低自己做人的档次。
跟别人相处的时候，我们要记住，和我们来往的不是度量不凡的超人，更不是修炼到家的圣人。
做错事的人只会责怪别人，而不会责怪自己，我们都是如此。
这不是度量的问题，而是人性的问题。
和我们来住的都是感情丰富的常人。
只有超人和圣人能够虚怀若谷地对待别人的批评，但常人不能。
当我们想批评别人的时候，我们要明白，哪怕我们费尽口舌，他的想法仍然是：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”
无论他是否辩解，他都不会真正接受我们的批评。
所以，当我们产生批评别人的冲动时，有必要三思再三思，让自己的情绪紧急刹车。
在一家工程公司，有一位安全协调员。
他的职责之一是监督现场员工戴上安全帽。
开始，他碰到没有戴安全帽的人，就批评他们不遵守公司的规定，员工虽然接受了他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽拿下来。
后来，他决定采取另一种方式。
他发现有人不戴安全帽，就问他们：“是不是安全帽戴起来不舒服？或者有什么不适合的地方？”
然后，他以令人愉快的声调提醒他们：“戴安全帽的目的是保护你们不受到伤害，建议你们工作的时候一定要戴安全帽。”
结果，遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，再也没有故意对抗制度的行为。
我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。
批评所引起的愤恨，往往会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况仍然没有获得改善。
当我们自己有可能犯错时，也要容许别人犯错。
虽然我们不犯别人那个错误，但我们会犯自己这个错误。
这其实是一回事。
当我们犯错时，不能虚怀若谷地接受别人的批评，也应能理解别人不会虚心接受我们的批评。
这也是一回事。
当我们有了容许别人犯错的意识时，会发现心境忽然变得开阔起来，人际关系也变得和谐起来。
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