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理智应对蛮横不讲理的人
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沟通案例
20世纪30年代，一次一位英国商人伯纳尔向香港地区著名的茂隆皮箱行订购了3000只皮箱，总共价值20万元港币。
双方签订的合约中明确规定，全部的货物要在一个月之内交付，如果逾期，卖方必须赔偿英商10万元港币的损失费用。
在日夜赶工之下，茂隆皮箱行经理冯灿在一个月内如期向英商交货。
没想到交货的时候，一开始就存心讹诈赔偿费用的伯纳尔，无计可施之余，居然莫名其妙地质疑：“你们的皮箱夹层使用了木板，这批货不是我们要的皮箱，你们必须重做‘真正的皮箱’！”
面对伯纳尔的无赖行径，冯经理怒不可遏，双方多次交涉无效后，只好闹上法院。
然而，同为英国人的法官有意偏袒伯纳尔。
所幸，冯灿委托的律师罗锦文冷静处理，而赢得最后的胜利。
在最后辩论过程中，当罗锦文面对强词夺理的奸商和具有排华情结、心怀偏颇的法官，随手从口袋里掏出了一只英国出品的金表，高声问法官：“法官先生，请问这是什么表？”
只见法官神气地说：“这是大英帝国的名牌金表，可是我提醒你，这金表与本案毫无关系！”
“当然有关系！”
罗锦文高举金表，继续大声说道：“这是一只金表，我们尊敬的法官已有定论，恐怕没有人表示异议了吧？但是，我想请问各位，这块金表除了表壳是以少量黄金打造的以外，内部机件都是黄金材质的吗？”
法官和伯纳尔这才发觉，他们中了律师的“圈套”
。
但是，为时已晚，自己言之确凿的回答，早已成为对方最有利、最无可辩驳的证据。
罗锦文抓准时机地继续说：“既然金表中的部分零件允许非黄金材料，那么，皮箱中的部分材料为何非要全都是皮制品呢？我们可以很明显地知道，在这个皮箱案中，纯粹是原告伯纳尔无理取闹，存心敲诈而已！”
于是，在众目睽睽之下，伯纳尔哑口无言。
法庭不得不判伯纳尔诬告罪，并罚款5000元港币了结此案。
对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场，应该避开双方相持不下的情况，为自己找到绝佳的出口。
懂得以巧妙的迂回战术避实就虚，用对方的逻辑来打败对方，这才是聪明人获得胜利的关键因素。
有的时候明明你是对的，理在你这里，但是为了保全别人的脸面，即使有理也不一定要气壮。
在一家餐馆里，一位顾客粗声大气地嚷着：“小姐，你过来，你过来！”
他指着面前的杯子，满脸怒气地说：“看看，你们的牛奶是劣质的吧，看把这杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”
服务小姐笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快端来了。
茶杯跟前仍放着新鲜的柠檬和牛奶。
小姐把红茶轻轻放在顾客的面前，又轻声地说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下就红了。
他匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑着问服务小姐：“明明是他没理，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不给他一点颜色瞧瞧？”
小姐说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待。
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